Cancelaram o preço e aumentaram o valor do guarda-roupa que comprei

Olá Amanda! Espero que esteja bem ;)

Sentimos muito pelo transtorno.

No dia 15/10, uma falha sistêmica fez com que o Guarda-Roupa Modulado Neo + Guarda-Roupa Royale 3 Portas de Correr com Espelho Branco fosse anunciado com um preço aproximadamente 86% abaixo do valor que usualmente praticamos. Identificamos o erro após recebermos contatos de consumidores e clientes que também estranharam o preço anunciado.

Assim que constatamos a falha, corrigimos o anúncio e procedemos com o cancelamento dos pedidos realizados durante esse período, diante da inviabilidade de manter a oferta naquele valor. A solicitação de reembolso integral também foi prontamente realizada por nossa equipe, e o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Queremos ressaltar que valorizamos o respeito aos direitos do consumidor e o cumprimento das ofertas. No entanto, neste caso específico, a diferença expressiva entre o preço anunciado e o valor real do produto caracteriza um erro evidente de precificação. Por isso, nossa conduta está alinhada ao entendimento dos tribunais brasileiros de que erros grosseiros e evidentes de preço podem afastar a obrigatoriedade de cumprimento da oferta, conforme as circunstâncias do caso.

Sabemos que essa situação gera frustração e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais algum apoio, é só entrar em contato com nosso time, que estaremos a disposição para lhe ajudar!

Abraços da Equipe

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