O que aconteceu
ID do pedido: *****
Realizei um pedido com a Madesa Móveis pela Shopee, o closet que comprei veio com furações erradas na peça número 4, enviei todas as fotos e prints pelo chat da Shopee, porém a empresa não me dá retorno referente ao item incorreto.
As peças estão com furações erradas. Irregularidades e a loja está com dificuldade em simplesmente me enviar as duas peças que foram enviadas com a furação ERRADA!
Estou tentando conversar com a atendente porém me deixa esperando e não me dão retorno nenhum.
Gostaria de receber um par novo de peças número 4, pois estou realmente insatisfeito como cheio o pedido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Madesa Móveis respondeu
21/10/2026 às 10:59
Olá Paulo! Espero que esteja bem ;)
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados durante seu atendimento.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente por ter recebido peças com furações incorretas, impossibilitando a montagem adequada do seu closet. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento ágil e uma solução efetiva.
Queremos tranquilizá-lo de que já estamos providenciando o envio das duas peças de número 4, conforme solicitado, para que você consiga finalizar a montagem do seu móvel corretamente.
Aproveitamos também para reforçar uma orientação importante: conforme indicado no manual de montagem, é necessário realizar a fixação do móvel na parede e a união dos módulos entre si. Esses procedimentos são fundamentais para proporcionar maior estabilidade, segurança e durabilidade ao produto durante sua utilização.
Ressaltamos que essa orientação é preventiva e tem como objetivo garantir as melhores condições de uso do seu closet.
Além disso, seguiremos acompanhando de perto todo o processo de assistência, mantendo você atualizado sobre o andamento e o envio das peças até a conclusão do atendimento.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de solucionar essa situação. Nosso compromisso é garantir que você possa utilizar seu móvel com tranquilidade e segurança.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou auxílio necessário.
Atenciosamente,
Equipe Madesa Móveis
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 11:12
A atendente Nicole me auxiliou via WhatsApp e está acompanhando o meu caso, estou no aguardo da reposição da minha peça! Ela foi super cordial e me deu o máximo de atenção para resolver o meu problema!