Dificuldade na compra, falta de suporte e atraso na entrega do sling
Não resolvido
Campinas - SP
24/02/2026 às 12:33
ID: 241532507
Fui atrás do sling dessa marca, apesar de ser um dos mais caros do mercado, pois vi bastante opiniões positivas.
Entrei no site no começo do mês e tentei fechar a compra por diversas vezes, mas ele ficava "pensando" e nunca finalizava.
Fiz contato pelo SAC deles e me passaram um número de Zap para conversar. Disseram que tinha um problema, mas que iriam me ajudar a efetivar a compra por fora.
Escolhi a cor e a forma de pagamento, e eles me passaram um link do infinitypay para pagamento no cartão. Paguei no dia 04/02/26 e recebi um e-mail de confirmação do pedido SS#*****, onde informava o produto, valor e endereço de entrega.
Estou aguardando e, há alguns dias, resolvi pedir o rastreio, para ver a localização e estimativa para a entrega.
Mandei e-mail do SAC, o whats app e o direct do Instagram, não fui respondido em nenhum. Quando entrei em contato a primeira vez pedindo ajuda para fechar a compra, responderam muito rápido. Agora não respondem. No instagram a mensagem não foi visualizada e, no zap, nem mesmo foi entregue.
Ainda tentava crer que essa empresa fosse séria, mas essa sequência de eventos está muito estranha e comecei a desconfiar. No mínimo, deveriam se preocupar em responder, esclarecendo as dúvidas.
Aguardo posicionamento.
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Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 23:56
Empresa ridícula, [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo. Não deram nenhum retorno, todas as minhas tentativas de contato foram ignoradas. Consegui o estorno acionando o banco, que apenas me pediu para evidenciar que tentei resolver diretamente com a empresa e não tive resposta.
Detalhe: logo após a aprovação do estorno, surpreendentemente veio uma mensagem deles informando que "seu pedido foi cancelado conforme solicitado". Não tinha pedido cancelamento, apenas que me enviassem o código de rastreio. Uma amiga comprou e recebeu o produto, mas, pela quantidade de reclamações, eles atendem parcialmente os clientes, para não dar tão na cara. Não comprem dessa empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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