Atraso na entrega de medicamento adquirido via processo judicial
Não respondida
Arcos - MG
23/07/2026 às 18:28
ID: 254691793
Realizei, por meio de processo judicial, aquisição do medicamento Mesacol MMX 1.200 mg.
A identificação do pagamento pela empresa Viveo São Paulo ocorreu em 19/06/2026.
A confirmação da identificação de pagamento ocorreu por meio de e-mail pelo Consultor Interno *****, da Viveo São Paulo.
Também houve tratativas por meio da rede social WhatsApp com ***** e o Coordenador da Mafra Especialidades *****.
Destaque-se que por tratar-se de compra realizada por meio de processo judicial de cumprimento de sentença de obrigação de prestar medicamentos, o pagamento foi realizado por meio de alvará judicial a CM HOSPITALAR S.A (*****).
O orçamento previa prazo de 5 a 20 dias úteis para entrega.
O término do prazo estabelecido em orçamento ocorreu em 16/07/2026.
Em 15/07/2026 o Coordenador ***** me informou que não seria possível realizar a entrega da medicação até a data estabelecida em orçamento e que a entrega seria realizada em 24/07.
Contudo, após insistir em obter resposta sobre o andamento da entrega da medicação, na presente data fui informada pelo ***** o que segue: [..] Tivemos uma atualização junto à indústria e, infelizmente, ocorreu um atraso inesperado na entrega do medicamento para nossa operação.
Fomos informados de que a entrega do medicamento está prevista para ser finalizada na data de amanhã, e em caráter de urgência, ele será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição de faturamento, para que possamos realizar a emissão do pedido e dar sequência à entrega ao paciente.
Peço desculpas pelo contratempo na conclusão da entrega ao paciente, mas como informado anteriormente, a CM não possui gestão sobre os trâmites internos do fabricante do medicamento. Por se tratar de uma demanda judicial, a liberação da medicação segue procedimentos internos específicos, que precisam ser cumpridos para garantir a conformidade com os parâmetros estabelecidos pela própria indústria fornecedora.
Ou seja, até a presente data o ***** e seu Coordenador ***** afirmam que estão monitorando a entrega, mas não há informações concretas de quando a medicação será entregue.
É lastimável a postura da Mafra Especialidades.
Hoje completa-se 25 dias úteis da identificação do pagamento a empresa e não possuo transparência quanto ao status da compra e localização da medicação, bem como, inexiste previsão correta da data de entrega.
Em meio a situação exposta o Consumidor final encontra-se sem medicação e recursos financeiros para custeá-la.
Cumpre por fim destacar em maio de 2026, a Mafra Especialidades, conforme reclamação de ID n 248684601, registrada por mim, ocasionou situação de extrema semelhança com a presente.
Solicito providências e entrega da medicação com URGÊNCIA.