Recebi gel diferente do que comprei e paguei no pedido *****

PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO PRODUTO COMPRADO PEDIDO ***** SOLICITO PROVIDÊNCIAS URGENTES

Realizei uma compra através do site da Mafra Especialidades, destinada ao uso profissional em minha clínica de fisioterapia, especialmente em tratamentos realizados com aparelho de radiofrequência.

No momento da compra, tive especial atenção à descrição e às características do produto, justamente porque se trata de um gel glicerinado específico para utilização com equipamentos de radiofrequência, cujo valor é significativamente superior ao de um gel convencional à base de água, utilizado normalmente em procedimentos de ultrassom e eletroterapia.

DADOS DO PEDIDO

Pedido: *****

Data e horário da compra: ***** às *****

Produto adquirido:

GEL GLICERINADO ULTRASSOM 5KG BAG (SACHE) PLURIGEL - CARBOGEL

Quantidade: 2 unidades

Valor unitário: *****

Valor total dos produtos: *****

Fiz a compra justamente considerando a especificação do produto e seu custo, pois precisava de um gel glicerinado, e não de um gel convencional à base de água.

Entretanto, após a entrega, tive uma grande surpresa: os produtos recebidos não correspondem aos produtos que foram adquiridos e pagos.

Em vez do GEL GLICERINADO ULTRASSOM 5KG BAG (SACHE) PLURIGEL - CARBOGEL, foram entregues géis convencionais, de características diferentes e de valor significativamente inferior ao produto que efetivamente constava no pedido.

Portanto, existe uma divergência clara entre:

PRODUTO COMPRADO E PAGO:

GEL GLICERINADO ULTRASSOM 5KG BAG (SACHE) PLURIGEL - CARBOGEL

2 unidades ***** + Frete *****

PRODUTO RECEBIDO:

Gel convencional à base de água, diferente do produto adquirido.

Essa diferença é particularmente relevante porque o produto foi comprado para utilização profissional em minha clínica, em tratamentos realizados com aparelho de radiofrequência. Não se trata, portanto, de uma simples preferência por determinado produto, mas de uma característica fundamental para a finalidade profissional para a qual o material foi adquirido.

Além disso, o gel recebido possui valor comercial significativamente inferior ao produto adquirido. Portanto, paguei por um produto específico e de maior valor, mas recebi outro produto, diferente e substancialmente mais barato.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa para solicitar a correção. Entretanto, fui informado de que o setor de atendimento que me recebeu não seria responsável pelo e-commerce, limitando-se a registrar meus dados e informar que alguém posteriormente entraria em contato.

Entendo que essa resposta não resolve o problema.

***** número, data, produto, quantidade e valor claramente identificados. A divergência entre o produto comprado e o produto entregue também é objetiva e pode ser facilmente comprovada pelos documentos e fotografias que estou anexando a esta reclamação.

Diante disso, solicito PROVIDÊNCIAS URGENTES da Mafra Especialidades e do setor responsável pelo e-commerce.

SOLICITO:

A substituição imediata dos produtos enviados incorretamente pelos 2 produtos efetivamente adquiridos e pagos;

Que os produtos enviados equivocadamente sejam recolhidos/devolvidos sem qualquer custo para mim;

Caso não seja possível realizar a substituição, solicito o estorno integral do valor pago, de *****, referente aos dois produtos;

Um posicionamento formal do setor responsável pelo e-commerce, informando como e quando o problema será solucionado;

Que seja estabelecido um prazo objetivo para a solução, evitando que eu permaneça indefinidamente aguardando um contato de outro setor.

Tenho em minha posse e estou disponibilizando como comprovação os registros do pedido, comprovante de compra, descrição do produto adquirido, nota fiscal e fotografias dos produtos efetivamente recebidos.

Reforço que esta compra foi realizada para uso profissional em uma clínica de fisioterapia, e a correta especificação do produto é essencial para sua utilização.

O que solicito é simplesmente que a empresa cumpra aquilo que foi contratado: entregar o produto que foi anunciado, comprado e pago.

Espero que a Mafra Especialidades trate esta ocorrência com a devida seriedade e providencie a solução com URGÊNCIA, realizando a substituição pelo produto correto ou, alternativamente, o estorno integral do valor pago.

Aguardo um retorno concreto do setor responsável, e não apenas o registro da reclamação ou o encaminhamento para outro departamento.

RESUMO DA OCORRÊNCIA

Pedido: *****

Data: ***** *****

Produto comprado: GEL GLICERINADO ULTRASSOM 5KG BAG (SACHE) PLURIGEL - CARBOGEL

Quantidade: 2 unidades

Valor unitário: *****

Valor dos produtos: *****

Frete: R*****

Problema: produto entregue diferente do produto comprado e pago

Solicitação: substituição imediata pelo produto correto ou estorno integral do valor pago.