TotalCare/Mafra falha no fornecimento de medicação oncológica e ignora paciente
Resolvido
SAO PAULO - SP
09/06/2026 às 10:43
ID: 250889741
Gostaria de registrar minha indignação com a falta de responsabilidade da TotalCare/Mafra no acompanhamento e fornecimento da medicação oncológica utilizada no tratamento da paciente.
Historicamente, a empresa sempre entra em contato cerca de 10 dias antes do término da medicação para organizar a reposição. Desta vez, nenhum contato foi realizado por parte da TotalCare.
O medicamento terminou e, durante o período de pausa obrigatória de 7 dias para reinício do tratamento, EU precisei entrar em contato para saber sobre a reposição. Somente após meu contato fui informado de que existe uma indisponibilidade do medicamento e que a empresa estaria buscando regularizar a situação ainda nesta semana.
Ontem enviei nova mensagem solicitando atualização e sequer obtive resposta, sendo completamente ignorado.
Estamos falando de um tratamento oncológico, onde atrasos e falhas de comunicação podem trazer riscos graves à continuidade terapêutica da paciente. É inadmissível que a empresa não tenha feito qualquer aviso prévio, mesmo possuindo controle das datas e histórico de fornecimento dos pacientes.
Ressalto que já registrei reclamação junto à Amil/Empresa 1000 sobre essa situação. Caso não haja retorno imediato com uma solução concreta e prazo definido para entrega da medicação, também registrarei denúncia formal junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), além de reclamação no Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente e posicionamento oficial da TotalCare/Mafra.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:56
Prezada Sra. Izabel,
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e compreendemos sua preocupação quanto à continuidade do tratamento da paciente, especialmente por se tratar de uma terapia oncológica, cuja regularidade é essencial.
Conforme posicionamento atualizado de nossa equipe de Compras, o reabastecimento do medicamento está previsto para ocorrer em 17/06/2026, com estimativa de entrega ao paciente em 18/06/2026.
Reconhecemos que a comunicação durante esse período não ocorreu da forma esperada e pedimos desculpas pela percepção de falta de acompanhamento. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de comunicação, buscando manter nossos pacientes e responsáveis devidamente informados sobre eventuais intercorrências que possam impactar a programação das entregas.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso até a efetiva conclusão da entrega do medicamento.
Equipe de Atendimento Mafra.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 10:29
Agradeço o retorno e a entrega em carater de urgencia após reporem o estoque.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8