O que aconteceu
Estou tentando cancelar meu seguro e não consigo. Foram duas tentativas frustradas fe cancelamento através do Whatsapp, um dos canais oficiais oferecidos pelo empresa.
Os atendentes encerram meu atendimento, alegando que não há resposta da minha parte, sendo que não procede, como demonstrado nos prints que seguem em anexo.
Eu não quero que me liguem. Eu não atendo números desconhecidos. Se eu quisesse resolver pelo telefone, eu teria ligado.
Eu quero que resolvam pelo whatsapp, já que existe esse canal oficial.
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4Interações da reclamação
MAG Seguros respondeu
13/11/2026 às 13:58
Olá, Clarissa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos enfrentados durante as tentativas de cancelamento do seu seguro.
Após analisarmos os atendimentos realizados, identificamos falhas no fluxo de atendimento que impediram a conclusão da sua solicitação nas primeiras tentativas. Reconhecemos que essa situação gerou desgaste e insatisfação, especialmente por se tratar de uma solicitação que deveria ter sido conduzida de forma simples e eficiente.
Esclarecemos que o cancelamento do seu seguro já foi realizado com sucesso, e a confirmação foi disponibilizada para sua consulta.
Além disso, seus apontamentos foram registrados e encaminhados às áreas responsáveis para avaliação e adoção das melhorias necessárias, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Clarissa, pedimos desculpas pela experiência relatada e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente.
Esperamos que a conclusão do cancelamento tenha atendido à sua solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente | MAG Seguros