Magazine Luiza: Atraso na entrega pela transportadora Magalog causa prejuízo e frustração.
Respondida
Taubaté - SP
23/03/2026 às 13:54
ID: 243883247
Não comprem na Magazine Luiza para entregar na sua casa, a Magalog utilizada pela loja é um desastre. Comprei um produto na loja que eu podia até retirar no dia em uma loja física, mas optei pela entrega pois o prazo era pra entregar no MESMO DIA! É uma ferramenta de trabalho e eu tive prejuízo ao esperar que entregassem no prazo que prometeram. Estou no segundo dia já após o pedido, que foi feito de manhã do dia anterior. 19h da noite, e sem NENHUMA novidade do pedido, não entraram em contato e nem deram explicações sobre. É uma tamanha insatisfação e frustração que não dá pra sentir nada além de arrependimento. No site da transportadora o pedido está com o status de aguardando despacho para a transportadora e está nesse mesmo status desde ás 11:38 DO DIA ANTERIOR!! Sem nenhuma novidade, sem nenhuma resposta e eu aqui com meu prejuízo. RETIREM EM LOJA FÍSICA!! Não peça para entregarem, é a pior empresa de transporte com qual já tive dor de cabeça.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:37
Olá, Eliezer! Tudo bem?
Aqui é o Murilo, da equipe de atendimento do Magazine Luiza.
Tentei falar com você nos últimos dias por telefone e mensagens em todas as nossas plataformas, mas infelizmente não consegui contato. Como o meu maior objetivo é resolver o seu problema, resolvi te mandar este e-mail!
Quero te garantir que continuo à sua inteira disposição. Neste momento, o seu atendimento ficará pausado aguardando o seu retorno para podermos prosseguir. Por isso, peço com muito carinho que ainda não avalie o meu atendimento no Reclame Aqui, para não encerrarmos o seu caso antes de chegarmos a uma solução definitiva juntas, tá bom?
Assim que você tiver um tempinho, basta responder a este e-mail ou me chamar no WhatsApp que retomamos as tratativas imediatamente. O que você precisar, é só me acionar!
Fico no aguardo do seu retorno e desejo um excelente dia!
Abraços,
Murilo
Magalu