Resolvido

Shopee: Produto com defeito com menos de 1 mês de uso, loja e fabricante não resolvem o problema

Magazine Brasileiro

cidade: Ituiutaba

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja através do site SHOPEE ,

no anúncio diz que este item tem a GARANTIA DE TRES MESES. Porém com menos de 1 mes o produto apresentou defeito.

Ja faço uso deste mesmo produto ( mesmo modelo) ha 26 anos e isso nunca aconteceu.

Entrei em contato com a loja e a mesma disse para registrar solicitação de REEMBOLSO/ DEVOLUÇÃO na Central da SHOPEE, fiz conforme o orientado e nao deu certo pois a Dhpee alegou que passou de prazo de reclamação de 7 dias . Falei com a loja novamente e a mesma GARANTIU que o fabricante ( HORTHO PAUHER ) iria mandar outro produto sem a nessecidade de devolução do item com defeito.

Porem isso ja tem 1 mes e nao recebi o produto.

Tento contato com a loja e a mesma enrrola e nao da mais informações.

Parcelei a compra, portanto ainda estou pagando por algo que nao estou usando.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Magazine Brasileiro respondeu

    09/06/2026 às 12:09

    Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado.

    Conforme combinado em nossos contatos anteriores, providenciamos o envio de uma nova meia em garantia, sem a necessidade de devolução do produto que apresentou defeito.

    Verificamos que o novo item foi enviado e, de acordo com as informações de rastreamento disponibilizadas na plataforma da Shopee, a entrega já consta como realizada.

    Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Magazine Brasileiro.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A empresa resolveu a questão de forma justa . Obrigada