Ar-condicionado apresentou defeito após apenas 1 mês e meio de uso e loja não oferece solução
Não respondida
Canoas - RS
25/07/2026 às 21:52
ID: 254845971
Compramos um aparelho de ar-condicionado na loja Magazine Luiza no início deste ano. Após a instalação, o aparelho funcionou por aproximadamente apenas 1 mês e meio e, posteriormente, apresentou defeito.
Diante do problema, fomos até a loja em busca de uma solução. Fomos atendidos por um funcionário que não soube nos orientar adequadamente e informou que deveríamos subir até o segundo andar, onde ele nos forneceria o contato de uma assistência técnica. Como não podíamos esperar naquele momento, acabamos não conseguindo dar continuidade ao atendimento.
Posteriormente, minha filha, Emily, retornou à loja e solicitou falar com a gerente, chamada Beatriz. A gerente informou que a loja não seria responsável pelo problema e forneceu o contato de uma assistência técnica. No entanto, ao verificarmos, constatamos que a assistência indicada sequer era credenciada pela Philco.
Consideramos toda essa situação um grande descaso com o consumidor. Pagamos pelo produto e, após pouquíssimo tempo de uso, o aparelho apresentou defeito. Até o momento, não tivemos uma solução efetiva para o problema.
Diante disso, solicitamos que o Magazine Luiza providencie uma solução para o caso, seja realizando o devido reparo do aparelho por meio de uma assistência técnica autorizada e credenciada pela fabricante, seja realizando a substituição do produto ou, caso não seja possível solucionar o problema, efetuando o reembolso do valor pago.
Aguardamos uma solução definitiva e um posicionamento da empresa, pois não é justo que o consumidor fique sem o produto e sem assistência após realizar a compra e pagar corretamente pelo aparelho.