CARTÃO COM LIMITE E COMPRA NÃO APROVADA (?????)

Question

No dia 19/12/******* fui comprar um produto na MAGAZINE LUIZA loja fisica - ALAGOINHAS BAHIA, com cartão de crédio mastercard e COM LIMITE suficiente para efetuar a compra. Escolhemos o produto, tudo certo, ao tentar efeturar a compra reprovou 2 vezes, continuamos na tentativa, enquanto isso na fila outras pessoas aguardavam e o tempo passava. Na terceira tentativa o cartão APROVOU E FOI DEBITADO no cartão, apareceu de imediato uma mensagem no aplicativo, mas a compra não foi aprovada no sistema da loja. Aguardei para ser estornado, mas como era um sabado depois do 13h demorou para retornar o valor. Tentamos fazer de forma online junto com o vendedor, mas o mesmo também não conseguiu, justamente pq o cartao ja tava com o limite comprometido, ja que a compra tinha sido aprovada. Fui embora SEM O PRODUTO, depois de ter passado por todo constragimento e ter perdido tempo que poderia esta fazendo outras coisas. Ainda sim, pelo atendimento do vendedor retornei hoje 21/12/******* a loja, para tentar novamente e aconteceu a mesma coisa, a compra foi aprovada no cartão, a mensagem apareceu no aplicativo, mas o SISTEMA DA LOJA, nao aprovou. E eu me pergunto pq? erro de comunicação entre a operadora e o sistema da loja? Uma coisa é certa, eu como consumidora não tenho nada a ver, não sou eu que tenho que ficar correndo atras para receber, e nem si quer recebir orientação, so falaram que nao tinha sido aprovado. Me fez passar por todo constragimento. E a mais preocupada nisso deveria ser a propria magazine luiza em fidelizar o cliente, mas nao vi interesse.

Accepted Answer

Olá, Larissa tudo bem?

Toda solicitação de cartão e compra pelo carnê, passa por análise de crédito onde é necessário preencher uma proposta e ser aprovado por um sistema de liberação de crédito. O Score é o sistema de liberação de crédito do Magazine Luiza, este sistema é controlado pelo Banco. Este sistema analisa variáveis como negativações, por exemplo. O sistema Score faz uma busca no histórico que o cliente possui no mercado, e as informações que este sistema analisa são fornecidas por órgãos de proteção ao crédito. Para que a análise seja feita, o sistema estipula uma pontuação que deve ser atingida ou ultrapassada para que o crédito seja liberado. Se a pontuação não for atingida, a proposta será negada.
O sistema é automático, ele apenas informa se a proposta foi aprovada ou não, ele não fornece o motivo da liberação ou da não liberação do crédito. A lei não proíbe a empresa de possuir sistemas de análise de crédito, este procedimento é permitido. Sobre o cartão de crédito você pode solicitar uma nova análise de crédito depois de 6 meses. Pois o fato de você ter perfil não significa que o cartão será aprovado.

Ficamos felizes com seu interesse em comprar em nossas lojas e te aguardamos um uma nova oportunidade.

Caso tenha qualquer dúvida, estamos a disposição.

Rafaela | Equipe de Atendimento Magalu

CARTÃO COM LIMITE E COMPRA NÃO APROVADA (?????)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor