Central de agendamento de montagem do Magalu é um lixo

Olá Frederico, tudo bem?

Tentamos contato, porém sem sucesso
Sentimos muito toda essa situação, não é dessa forma que prezamos pelo atendimento ao nosso cliente.
O seu relato é muio importante para buscarmos melhorias em nosso atendimento.
Acionamos o setor de montagem e tivemos retorno que o agendamento foi realizado para o dia 18/07 certo?
Conte com a gente!!

Qualquer dúvida, continuamos a sua disposição.

Equipe de Atendimento Magalu

Boa tarde.
Não recebi ligação no meu celular (prefixo 16), que consta do cadastro desta plataforma.
Continuando a história, depois de fazer a reclamação nas redes sociais, na sexta-feira (12/07) continuei tentando falar no ******* e não consegui. Então tentei ligar pra loja física, por várias vezes, mas o telefone não atendeu. Aí eu fui pessoalmente até lá (loja física do Magazine Luiza no Novo Shopping).
Procurei pelo gerente e me disseram que era um rapaz de cabelo preto e barba, Felipe, se não me engano. Relatei o problema e ele me levou até a vendedora. A vendedora fez a ligação e, finalmente, consegui contato na central de agendamento de montagem.
Porém, a atendente disse que só teria horário para a próxima quinta-feira (amanhã, 18/07).
Parênteses: imagine a situação! Quando fomos à loja pela primeira vez, a vendedora nos disse que em cerca de dois dias o móvel seria entregue e montado. Concordamos com os termos e fizemos a compra. O móvel chegou, desocupamos nosso antigo guarda-roupas, desmontamos e doamos suas peças e ficamos esperando a montagem. Nossos parentes estavam vindo de fora para ficarem em casa e participarem do aniversário de minha filha, mas não nos preocupamos, já que em dois dias estaria tudo resolvido.
A montagem não aconteceu, nossos parentes tiveram que se hospedar na casa de amigos e ficamos com uma casa totalmente bagunçada. Inclusive, o jantar de aniversário de minha filha teve que ser realizado em outro lugar, ao invés de nossa casa (cuja sala estava tomada pelas caixas do móvel novo, e o quarto de visitas, tomado por todo conteúdo do gaurda-roupas antigo).
Retornando à história, assim que concluí a ligação para a central, saindo da loja, o gerente me perguntou se tinha dado certo.
Eu então disse a ele que não, e que eu estava muito decepcionado porque o pessoal da loja não se importava em resolver problemas, pois me disseram que em dois dias eu teria o móvel montado. Falei também que eles nos mandam ligar para a central assim que recebermos os móveis, mas a própria central disse que eu teria que ligar no outro dia. Ele confirmou e disse que eu teria que esperar um dia para ligar para a central, e eu mostrei a ele o papelzinho que eles me deram, onde estava escrito o contrário. Evidentemente o gerente não tinha nem ideia do que estava escrito no papel que eles mesmos entregam.
Por fim, o gerente disse que não havia problema algum a ser resolvido.
Ouvindo a conversa, ao lado do gerente estava o vendedor Boaz. Ele então interveio e ofereceu algumas alternativas para resolver o problema. O tal gerente então saiu de perto de nós e fiquei conversando com Boaz.
Ele me sugeriu o seguinte: que eu contatasse um montador de móveis do Magazine e agendasse a montagem. Eu então pagaria esse montador, pegaria o recibo e levaria a eles, que eles encaminhariam à central para que eu fosse reembolsado. Boaz então me passou vários contatos de montadores, com os quais eu falei.
Acabei agendando com o montador Robson Alex de Oliveira Ignácio, que veio sábado pela manhã, com dois ajudantes, e realizou a montagem por R$ *******, que foram pagos, e me entregou um recibo. Estou com o recibo aqui para levar à Boaz, para que possa ser reembolsado.
Por fim, quero dizer que podem cancelar o agendamento da montagem para amanhã, já que o problema foi resolvido.
Quero dizer, também, que um gerente de loja tem que ter autonomia para resolver problemas e, principalmente, empatia e iniciativa para, efetivamente, resolvê-los. Quem se encaixou nessas características foi Boaz, e não o gerente que me apresentaram. Sorte do Magazine Luiza que existe um Boaz na loja, pois ele tem mais traquejo para ser gerente que o próprio gerente. Vocês precisam de mais gente assim.
Concluindo, quero deixar bem claro que apenas comprei o móvel na loja física porque me prometeram entrega e montagem rápidas. Se fosse para ficar esperando muito tempo, teria comprado pela internet, com muito mais praticidade e economia, além de ter à disposição uma infinidade de modelos, preços e lojas.
A internet oferece muitas vantagens sobre a loja física e, se a loja física de vocês não consegue entregar valor melhor do que a compra pela Internet, não faz sentido termos de perder tempo para ir até a loja física.