Central de Montagem - MAGALU
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2020 às 17:58
ID: 116964709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados Srs., Consegui agendar a montagem para hoje, dia 19 de dezembro, porém, não apareceram. Não recebi nenhum telefonema... nada. Quando fazemos o agendamento, nós somos informados sobre o nome do responsável pela montagem, porém, não temos como entrar em contato com o mesmo, além de termos que ficar o dia inteiro por conta dessa montagem. Por que não passar algum telefone de contato do montador ? Seria muito mais fácil se soubéssemos o horário mesmo que aproximado da montagem. Este serviço de montagem é para uma casa que tenho para alugar aqui em João Pessoa, sendo que amanhã já terei que retornar para Brasília. Agora terei que pensar em alguma manobra logística para reagendar esta montagem.
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Resposta da empresa
21/12/2020 às 11:56
Olá, José !
Lamentamos por esse inconveniente, e informo que estamos com alguns problemas referente às montagens por conta da pandemia do novo coronavírus e por isso o tempo hábil de finalização do serviço está maior por trabalharmos com uma capacidade de montadores reduzida.
O seu caso já foi encaminhado diretamente para a coordenação responsável para que seja ajustada uma forma mais justa e eficaz para você, para que essa montagem seja finalizada.
Mas qualquer dúvida que tiver é só entrar em contato, tá?
Gustavo | Time de Atendimento Magalu.
Réplica do consumidor
29/12/2020 às 17:58
Prezados Srs., Reagendei a montagem para o dia 6 de janeiro. Irei retirar a reclamação após a conclusão bem sucedida da montagem. Peço que seja fornecido o número de contato do montador para o cliente, de modo a evitar problemas como esse. Se eu soubesse que o montador iria faltar, teria ido para a praia... como disse... sou de Brasília, e estava de férias em João Pessoa. Obrigado.
Consideração final do consumidor
07/01/2021 às 19:43
Sucesso. Consegui o ctt do montador, e deu tudo certo. A MAGALU é realmente uma empresa muito boa para fazermos negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10