Magazine Luiza - Loja Física

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Barueri - SP

07/09/2026 às 17:25

ID: 258402981

RELATO DA OCORRÊNCIA

Nome: *****
Telefone: ***** / *****
Data da compra: 06/09/2026
Local: Magazine Luiza Centro de Barueri/SP

Meu nome é *****. No dia 06/09/2026, estive na loja Magazine Luiza localizada no Centro de Barueri com a intenção de comprar um celular.

O vendedor me apresentou um aparelho Motorola Edge 70 Fusion+, no valor de R$ 2.599,00.

Durante o atendimento, ele me mostrou outro aparelho que, segundo ele, havia acabado de chegar ao estoque e custava aproximadamente R$ 4.000,00. Ele disse que, por eu ser cliente Ouro, conseguiria um desconto especial e faria o aparelho por R$ 3.200,00.

Em seguida, ofereceu um seguro de dois anos e afirmou que, com o seguro, seriam apenas R$ 20,00 a mais em cada uma das 10 parcelas. Confiei na informação e aceitei a compra.

Porém, após realizar o pagamento, percebi que a compra havia ficado em 10 parcelas de R$ 358,00, totalizando R$ 3.580,00.

Questionei o vendedor sobre o valor, pois o seguro não correspondia aos R$ 20,00 que haviam sido informados. Ele respondeu que se tratava de um seguro de dois anos de garantia e que por isso o valor era aquele.

Quando fui retirar o celular, percebi que o aparelho era visualmente igual ao Edge 70 Fusion+ de R$ 2.599,00 que ele havia me mostrado inicialmente, inclusive da mesma cor.

Questionei novamente se aquele aparelho era realmente o modelo Plus. O vendedor afirmou que sim e disse que existiam várias versões do Fusion. Acreditei na explicação que ele me deu.

Depois disso, ele pegou os documentos/notas da compra, que eram várias folhas, dobrou os papéis várias vezes e os grampeou. Enquanto eu tentava ler os documentos, ele continuava conversando comigo, o que dificultou que eu verificasse todas as informações naquele momento.

Entrei no carro acreditando que havia comprado o aparelho que havia sido apresentado e explicado pelo vendedor.

Quando cheguei ao carro, retirei os grampos e abri os documentos para verificar melhor. Foi então que percebi que havia algo errado com a compra e que eu havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] em relação ao aparelho e aos valores.

Diante da situação, retornei à loja extremamente nervoso e questionei a venda. Expliquei o que havia acontecido e solicitei imediatamente o cancelamento da compra e do seguro.

A funcionária Ariana realizou o cancelamento e me entregou os respectivos comprovantes de cancelamento do celular e do seguro.

Porém, posteriormente entrei em contato com a administradora do cartão e fui informado de que não havia nenhuma solicitação de cancelamento registrada. Também fui informado de que o cancelamento não constava no sistema da Magazine Luiza.

Dessa forma, existe uma divergência, pois tenho em mãos os comprovantes de cancelamento fornecidos pela loja, mas o cancelamento não aparece no sistema da Magazine Luiza nem junto à administradora do cartão.

Considero que fui induzido ao erro durante a venda, pois inicialmente me foi apresentado um aparelho pelo valor de R$ 2.599,00 e, posteriormente, foi apresentado outro aparelho como sendo uma versão Plus, juntamente com um seguro, fazendo com que o valor total da compra chegasse a R$ 3.580,00.

Eu não teria realizado essa compra se tivesse recebido informações claras e corretas sobre o modelo do aparelho, o preço real do produto e o valor do seguro.

Diante disso, solicito que o cancelamento seja efetivamente processado, com o estorno integral dos R$ 3.580,00, e que a Magazine Luiza forneça uma confirmação formal de que tanto a compra do celular quanto o seguro foram cancelados.

Solicito também que a empresa apure a forma como essa venda foi realizada, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] pelas informações que me foram apresentadas no momento da compra.