Magazine Luiza - Loja Física

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Piracicaba - SP

08/09/2026 às 09:18

ID: 258433725

Problema com cancelamento de seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] e furto compra de iPhone

No dia 19/08 comprei um iPhone em uma loja Magazine Luiz ,shopping Piracicaba e, no momento da compra, foi incluído um seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] e furto no valor aproximado de R$ 1.000,00, onde a própria gerente da loja ficou insistindo.

Após realizar a compra, três dias depois, voltei à loja e solicitei pessoalmente à gerente o cancelamento do seguro. Expliquei que não tinha interesse em manter o serviço. A gerente informou verbalmente que faria o cancelamento e que não seria necessário assinar nenhum documento ou realizar outro procedimento.

Confiando na orientação da gerente, fui realizar o pagamento posteriormente, aproximadamente 10 dias após a compra, e descobri que o seguro não havia sido cancelado e continuava ativo/cobrado.

Entrei novamente em contato com a vendedora responsável pela venda ontem, solicitando uma solução, porém não obtive nenhum retorno até o momento.

Também entrei em contato com o SAC pelo telefone 0800, mas fui informada de que preciso comparecer pessoalmente à loja novamente para resolver a situação.

Considero essa situação extremamente frustrante, pois solicitei o cancelamento pessoalmente apenas três dias após a contratação, dentro do prazo legal aplicável ao direito de arrependimento quando cabível, e fui informada pela própria gerente de que ela faria o procedimento. Não é razoável que eu seja prejudicada pela falta de realização do cancelamento por parte da loja.

Solicito:

1. O cancelamento imediato do seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] e furto;
2. O estorno/restituição integral do valor cobrado pelo seguro, caso já tenha sido pago;
3. A confirmação formal, por escrito, de que o seguro foi efetivamente cancelado;
4. Uma solução sem que eu tenha que ficar me deslocando novamente à loja por um problema decorrente de um procedimento que já solicitei anteriormente.

Espero que o Magazine Luiza resolva a situação de forma rápida e respeite a solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo.