Cobrança indevida de garantia estendida em compra de celulares

Olá, Francisco!

Aqui é a Larissa, do time Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insatisfação causada ao identificar a cobrança dos serviços de garantia estendida junto à compra dos dois aparelhos.

Entendemos que sua intenção era adquirir somente os celulares e que a contratação dos serviços não foi solicitada ou esclarecida da forma esperada.

Após verificarmos o caso, informamos que **os serviços foram cancelados** e os respectivos valores serão **estornados em até 2 horas úteis**, conforme o meio de pagamento utilizado.

Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em buscar uma experiência cada vez mais transparente e satisfatória para nossos clientes.

Esperamos ter solucionado a situação e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Larissa Duarte

Equipe de Atendimento Magalu