Magazine Luiza - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

20/06/2026 às 20:55

ID: 251934143

Comprei um celular na loja do Magazine Luiza em Mogi das Cruzes e a vendedora Valéria me disse que eu teria um benefício gratuito chamado Lu Conecta. Ela mostrou rapidamente como funcionava e em nenhum momento falou que teria cobrança, pelo contrario, afirmou que seria gratuito e era só eu abrir no google (um produto que eu nem me interessei, então só fui embora). Sou mãe de uma bebê de 4 meses e precisei sair logo após a compra para amamentar e então não tive tempo de olhar a nota fiscal que ela me deu com o produto lá, olhei só a danf que não havia nada alem do celular. Algumas horas depois, recebi no meu e-mail uma nota fiscal de R$ 109,90 desse serviço que, segundo ela, era gratuito. Voltei na loja para entender o que estava acontecendo e fui tratada muito mal pela vendedora, que ainda disse que eu não prestei atenção. Eu lembro perfeitamente do que ela falou, inclusive de assuntos pessoais que ela mesma puxou, como o apartamento que comprou e o marido que não quis ir. Fui falar com a gerente, *****, que disse conhecer bem o atendimento da funcionária e insistiu que a cobrança tinha sido explicada. Também afirmou que, se eu tirasse o serviço, meu carnê ficaria mais caro, o que não faz sentido, já que o serviço deveria ser opcional. Quando pedi o nome da vendedora para registrar a reclamação, a gerente se recusou a informar e disse que eu deveria voltar lá e perguntar, mesmo eu estando com minha bebê de 4 meses no colo. Achei isso um absurdo. Como ela diz conhecer tão bem o atendimento da funcionária, mas não sabe o nome dela? Saí da loja me sentindo enganada, desrespeitada e extremamente frustrada, ainda mais sendo lactante e tendo passado por esse desgaste todo por falta de transparência e profissionalismo. Peço o cancelamento do Lu Conecta, o estorno dos R$ 109,90, a correção do carnê sem aumento e providências sobre o atendimento da vendedora e da gerente. Aguardando retorno. *****.