Compra batedeira planetaria Mondial

Question

Moro na cidade de Governador Archer Ma à 80km de Presidente Dutra Ma , estava procurando uma batedeira, pois trabalho no ramo da confeitaria, e ao passar em frente a loja Magazine Luíza , vi uma batedeira Mondial planetária, entrei para olhar e uma vendedora me garantiu q era um ótimo produto, e ainda insistiu para eu comprar um seguro de dois anos, pois como uso muito a batedeira seria uma garantia para meu trabalho . Ela falou q se desse qualquer problema eles trocariam por uma nova mesmo q fosse por poucos dias. Enquanto ela insistia meu esposo dizia q não. Mas pensando no meu trabalho acabei caindo na lábia dela e comprei abaterira com o seguro de dois anos confiando q se tivesse qualquer problema eles iriam trocar assim como me garantiu. Mas infelizmente com sete (7) dias de uso a batedeira deu problema,e como não moro na mesma cidade não pude ir trocar no mesmo dia, e só consegui o contato de um dos vendedores um dia depois. O qual entrei em contato e ele disse para eu ir lá para resolver o problema. Mas chegando na loja encontre com a vendedora q me vendeu o produto espliquei para ela a situação, e ela me garantiu q eles iriam trocar em outra devido a não ter assistência da mondial lá. Mandou entrar e conversar com um dos funcionários q faziam a troca. Então convesei com o moço ,ele olhou a batedeira e viu q realmente estava com defeito. Falei o q ela tinha falado e ele disse q não era assim . Eu tinha q voltar p casa com o produto com defeito e me deu o contato dele para eu mandar o ******* com o comprovante de residência. E assim fiz, ele pediu para eu esperar uns três dias . E depois desses dias só disse para ligar para seguradora Luiza seg. O qual entrei em contato e disseram q esse problemaeles não podem resolver . Disseram q tenho q entrar em contato com a seguradora da Mondial o qual nem o contato não me deram. Olhe aqui no manual do produto encontrei o contato . Mas infelizmente não consigo entrar em contato.
E estou indiguidindignada, pois estão me fazendo gastar dinhro com passagens, porq tenho q ir lá novamente , e ao mesmo tempo pedendo dinheiro. Pois estou perdendo encomendas devido a batedeira está com defeito. Paguei a batedera e o seguro avista. Que estão sem interesse de resolver o problema..

Accepted Answer

Olá, Janaína! Tudo bem?

Por falta de retorno das mensagens enviadas por e-mail nos dias 04/07, 05/07 e 06/07, estamos encerrando o seu protocolo em aberto, tá?

Para dar andamento no seu caso, precisamos de algumas informações. Sem esses dados, não conseguimos seguir com a tratativa pois precisamos de algumas informações necessárias.

Mas assim que você nos retornar com as informações solicitadas nas mensagens, podemos dar continuidade.

Peço que nos retorne contato através do telefone ******* ******* ******* e informe ao atendente que você está sendo atendido pelo setor do Reclame Aqui do Magazine Luiza para que sua ligação seja transferida diretamente ao atendente responsável pelo seu caso.

Ah, e por favor, não avalie a publicação sem antes entrar em contato com a gente para dar continuidade ao atendimento.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Verônica / Equipe de Atendimento Magalu.

Compra "batedeira planetaria Mondial"

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor