Magazine Luiza - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/09/2026 às 18:32

ID: 258357369

No dia de hoje, estive na Galeria Magalu, localizada na Avenida Paulista, n 2073, em São Paulo, com o objetivo de comprar um ferro de passar roupas.

Fui atendido pelo vendedor Alexandre, que me apresentou as características do produto, incluindo a informação de que o ferro era bivolt. Com base nessa informação, realizei a compra utilizando meu cartão de crédito.

Após a finalização da compra, o próprio vendedor informou que havia se equivocado e que o produto, na verdade, não possuía a característica informada anteriormente.

Diante do erro na informação prestada, solicitei imediatamente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. No entanto, fui informado pela loja de que o valor não poderia ser devolvido de forma imediata. A gerente de crédito, Laura Guedes, informou que o prazo para o estorno poderia ser de 30 a 60 dias.

Expliquei que sou do Rio de Janeiro e estou em São Paulo com minha família, em viagem, e que não poderia aguardar esse prazo para ter acesso novamente ao valor pago. Também informei que precisava do dinheiro para adquirir imediatamente outro ferro em uma loja diferente, já que o produto adquirido não atendia à necessidade para a qual foi comprado.

Mesmo diante da situação e do evidente erro na informação fornecida pelo vendedor, não foi apresentada nenhuma alternativa ou solução para minimizar o problema.

Considero essa situação um absurdo. Além de ter realizado uma compra com base em uma informação equivocada fornecida pela própria loja, agora estou impossibilitado de utilizar o valor para adquirir outro produto e atender a uma necessidade imediata durante minha viagem.

Toda essa situação causará transtornos à minha família, já que temos compromissos durante nossa estadia em São Paulo e, neste momento, não temos como passar nossas roupas para comparecer adequadamente a esses compromissos.

Espero que seja apresentada uma solução imediata para o problema, com a devolução do valor pago ou outra alternativa que resolva a situação de forma efetiva. Não se trata apenas do valor da compra, mas de todo o transtorno causado por um erro da própria loja e pela ausência de uma solução adequada no momento em que o problema foi identificado.