Demora na entrega de máquina de lavar e descaso no atendimento ao cliente

Question

Realizei a compra de uma máquina de lavar no Magazine Luiza em 08/06/2026, com previsão de entrega para 11/06/2026. No entanto, até a presente data (16/06/2026), o produto não foi entregue.
O que mais me causa indignação é que fui informada de que houve duas tentativas de entrega, fato que contesto. Estou em casa desde o dia 11/06 aguardando a entrega, inclusive deixando de trabalhar como motorista de aplicativo para receber o produto. Em nenhum momento fui procurada adequadamente.
Caso realmente tenham comparecido ao endereço, o mínimo esperado seria que o entregador entrasse em contato pelo telefone cadastrado, principalmente diante da dificuldade de contato pelo interfone. Diversas outras empresas realizam entregas no mesmo endereço sem qualquer problema, justamente porque utilizam os canais de contato disponíveis.
Além do atraso, estou acumulando prejuízos financeiros por permanecer em casa aguardando uma entrega que não acontece. Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, que cumpriu sua parte ao efetuar o pagamento e aguarda o recebimento do produto dentro do prazo informado.
Solicito uma solução imediata, com a entrega efetiva da mercadoria e uma justificativa formal para o ocorrido.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente, *****