Divergência de preço entre loja física e online e propaganda enganosa
Resolvido
Araxá - MG
07/01/2026 às 09:57
ID: 236894239
No dia da compra, compareci à loja física para adquirir uma TV que estava anunciada no site da empresa por preço à vista mais barato.
No atendimento presencial, fui informado pelo vendedor de que o preço à vista na loja era outro, mais caro, diferente do valor anunciado no site. O vendedor afirmou ainda que aquela era a única TV disponível em estoque, o que acabou me induzindo a concluir a compra naquele momento, pelo valor mais alto.
Porém, ao chegar em casa e acessar novamente o site da própria empresa, constatei que era possível comprar a mesma TV pelo site, pelo preço à vista anunciado (mais barato), com a opção de retirada na loja em até 1 hora ou seja, havia sim disponibilidade do produto na mesma loja.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado, pois:
O preço divulgado no site não foi respeitado na loja física
Fui levado a acreditar que não havia outra opção de compra
A informação passada pelo vendedor não condizia com a realidade
Entendo que essa prática configura propaganda enganosa e falta de transparência, causando prejuízo ao consumidor.
Solicito:
Esclarecimento formal sobre a divergência de preços
Aplicação do preço à vista anunciado no site, com restituição da diferença paga
Posicionamento da empresa para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:10
Rafael.
Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, meu nome é Janaine e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
O valor da diferença vai ocorrer na conta informada até a data de 15/01, podendo ocorrer antes tá.
Quero reforçar nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e proporcionar sempre o melhor atendimento possível.
Ah, e se puder finalizar sua publicação no Reclame Aqui, informando que o problema foi resolvido e avaliando o meu atendimento, ficarei muito grata! 💙
Sua avaliação é muito importante e contribui diretamente para o reconhecimento do atendimento realizado.
⚠️ Importante:
A avaliação deve considerar exclusivamente o atendimento prestado por mim e a forma como conduzi toda a tratativa para a resolução do seu caso, não se referindo à situação inicial que gerou o problema. Caso queira falar sobre sua experiência de compra, use o campo de comentários.
✨ Vai te fazer 3 perguntinhas bem rápidas:
Seu problema foi resolvido? → Se SIM, já ajuda muito!
Voltaria a fazer negócio? → Esse "SIM" é sobre todo o Grupo Magalu (loja, site, app, etc).
Nota de 8 a 10 para o atendimento: → Se puder me dar um 10, me ajuda a crescer aqui dentro e me deixa muito feliz! 😀️
Caso tenha qualquer outra dúvida, sigo à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Janaine
Operações Especiais | Reclame Aqui
Magalu
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Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 21:59
Vendedores tentando induzir compra por preços diferentes dos anúncios, e ainda alguns sem vontade de atender.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2