Magazine Luiza - Loja Física

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Diadema - SP

14/08/2023 às 18:13

ID: 170122539

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Boa Tarde!
No dia 27-07-******* fiz a compra online, para retirar na loja com previsão 31-07-*******. Porém a recebi a notificação de produto disponivel somente no dia 05/08/*******

No dia 09-08-******* fui retirar meu pedido (*******) na loja. Recebi a notificação tanto no email quanto no Whatapp de que meu produto estava disponivel para retira na loja, porem quando fui na loja no dia 09-08-******* o atendente me disse que não localizou o produto! Ele informou que talvez tenha ficado dentro do caminhão de entrega, e que na sexta feira (11-08-*******) verificaria e me daria um retorno. O que não aconteceu.
Então no Sabado dia 12-08-******* retornei a loja ( magalu araguari-mg) o mesmo atendente me disse que o produto ainda não sido localizado. Ele enviou um email para o CD na minha frente e disse que até segunda feira a tarde me daria um retorno. hoje 14/08/******* (segunda) as 16;40h ele ainda nao havia me dado nenhum retorno. Enviei msg cobrando e ele no whatapp pessoal dele e ele me disse "Sem nenhuma atualização ainda". então me orientou a ligar no******* para tentar resolver pois na loja nem ele nem os Gerentes conseguriam resolver, devido o produto Ser vendido por uma loja tercerizada e ele efetuarem somente a entrega. Porem discordo desta resposta pois a entrega é de responsabilidade do Magalu e a propria Magalu me enviou e mail e msg no Whatapp informando que o produto esta disponivel na loja! E agora querem que eu cancele o pedido e faça outro, acho isso inaceitavel e gostaria de ajuda!

E para piorar a situação a secretaria eletronica do Magalu esta me enviando msg de que meu prazo para retira do produto esta acabando! mas ja fui la 3 vezes e me dizem que o produto nao esta lá! Por isso estou registrando a situação aqui. Tb ja aqui reclamação no proprio site do Magulo e aguardo o retorno, pois pessoalmente nao consegui resolver.
Estou precisando do produto e nao tenho recebido atenção devida para o meu problema! Eu deveria ter retirado no dia 31/08/******* , essa era a previsão. Gostaria de receber um retorno urgente quanto ao meu problema!


No aguardo..