Garantia estendida

Question

Comprei uma tv LG onde vendedor me ofereceu a garantia estendida onde a mesma iria cobrir qualquer danos causado a tv após 1 ano da garantia normal, quando foi agora precisei da garantia e a mesma veio me dizer que não cobre danos, como a tela quebrada, ou seja, eles só vende a garantia e na hora que vc precisar dela ele vão arrumar uma situação onde diz que está em contrato pra não cobrir o serviço e tudo só pra ganhar dinheiro a suas custas a garantia da magazine Luiza não presta não indico pra ninguém.

Accepted Answer

Olá Alexandre!

A garantia só é válida nos casos em que há visível defeito no produto ou no caso de vício (defeito oculto, como, por exemplo, em eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos de uma forma geral) e não com relação ao mau uso pelo consumidor. A garantia não cobre o mau uso pelo consumidor e, regra geral, os manuais de usuários desse tipo de produtos alertam sobre essa questão, portanto, a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto (art. 12, III).

§ 3º O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Sendo assim, não será possível atender conforme solicitado.

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Garantia estendida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor