iPhone com problema de bateria não reconhecida e falta de solução da loja e assistência técnica
Resolvido
Curitiba - PR
14/10/2025 às 20:48
ID: 229355747
Comprei um iphone no dia 27/09/2025 na loja física da Magazine Luiza de Araucária, Paraná. No dia 03/10/2025 por volta das 10:30 da manhã fui colocar carregar, pois estava com cerca de 50% de carga e precisava sair após o almoço e para não correr o risco de ficar sem carga fui carregar. Entretanto quando coloquei para carregar com o carregador que veio junto com o iphone e a fonte também original da Apple, apareceu a seguinte mensagem na tela Bateria não reconhecida: Isso pode ocorrer se a bateria não for uma peça genuína da Apple ou tiver sido instalada incorretamente. Veja mais detalhes no histórico de peças e serviços, nos ajustes. Fui até a loja para solicitar uma resolução, mas o funcionário informou que teria que procurar a assistência técnica, mesmo não tendo sete dias da compra, ainda passou informações equivocadas, sem ao menos informar o horário de atendimento da assistência técnica e locais que atendem. Então fui até a Assistência Técnica iplace no Shopping Palladium e a mesma informou que a assistência técnica funciona até as 19:00 horas e que o ideal era procurar a loja que foi realizada a compra, pois poderia solicitar a troca ou estorno da compra. Voltei no dia 04/10/2025 na Magazine Luiza pedi para falar com a gerente que não sabia nem como proceder nesse caso, disse que precisaria abrir um chamado e pediu para que a pessoa ajudasse nesse procedimento. Enfim aguardei um bom tempo e desisti. Ao procurar o Procon da cidade de Araucária informaram que preciso de um laudo para então tomar as medidas necessárias contra a empresa. Dessa forma no dia 10/10/2025 fui novamente até a loja da iplace com horário previamente agendado para deixar o aparelho para submeter as avaliações necessárias para emitir o laudo sobre o problema do iphone.
No dia 11/10/2025 voltei para retirar o telefone e o laudo que está em anexo a reclamação.
Minha indignação maior é de quase um mês não ter resolução nenhuma por nenhuma das empresas responsáveis, pois comprei o telefone na loja física já que preciso do aparelho para trabalhar, devido a urgência paguei mais de R$ 1000,00 mais caro em relação a compra no site, agora já tem quase 30 dias sem nenhuma resolução.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 11:34
Adriana.
Autorizamos a troca do produto e o código de autorização foi enviado para seu email e seu WhatsApp, e você pode realizar a troca na filial em que fez a compra (se for por outro produto a diferença de valor deve ser complementada).
Por isso, é só você comparecer à loja com o produto e com o código de autorização informado para finalizar o processo de troca. Estamos trabalhando para que cada vez menos problemas apareçam, e sempre que precisar estamos à sua disposição.
Ah, e se puder finalizar sua publicação no Reclame Aqui, informando que o problema foi resolvido e avaliando o meu atendimento, ficarei muito grata! 💙
Sua avaliação é muito importante e contribui diretamente para o reconhecimento do atendimento realizado.
⚠️ Importante:
A avaliação e a nota são apenas sobre o atendimento que prestei a você, ok? Caso queira falar sobre sua experiência de compra, use o campo de comentários.
✨ Vai te fazer 3 perguntinhas bem rápidas:
Seu problema foi resolvido? → Se SIM, já ajuda muito!
Voltaria a fazer negócio? → Esse "SIM" é sobre todo o Grupo Magalu (loja, site, app, etc).
Nota de 8 a 10 para o atendimento: → Se puder me dar um 10, me ajuda a crescer aqui dentro e me deixa muito feliz! 😀
Caso tenha qualquer outra dúvida, sigo à disposição para te ajudar!
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Janaine
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Réplica do consumidor
15/10/2025 às 11:45
Eu quero o estorno, o problema foi apresentado em menos de 7 dias da compra. Vou comprar o mesmo aparelho no mesmo modelo e cor mas na loja oficial da marca.
Réplica da empresa
15/10/2025 às 13:10
Adriana.
**Como você deseja cancelar, pode ir até a loja com este código e solicitar o cancelamento, tá bom?** 😊
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 13:19
Depois de 20 dias tive uma resolução do problema, depois de 4 vezes indo em uma cidade com distancia de mais de 20 kms. 4 vezes indo na loja física. Sendo algo que poderia ser resolvido no mesmo dia! Sem nenhuma orientação correta, dou nota zero porque não tem como dar nota negativa. Sei que pode ter sido algo pontual e que estamos sujeitos, mas a resolução do problema é essencial para manter o cliente, não simplesmente dizer o problema não é meu e tentar passar para outros departamentos, outros setores. Enfim .... Cansativo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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