Magalu: Serviço de instalação de fogão não realizado e estorno demorado

Question

Não caio mais nessa.
Comprei um fogão de 4 bocas na loja física da "Galeria Magalu", situada na Avenida Paulista/SP (nota fiscal n. *****), no dia 08/06/26, e a entrega do produto ocorreu em 10/06/26.
Na própria loja, para maior comodidade, comprei e paguei o serviço oferecido pela empresa, composto de um kit completo de instalação, além da instalação propriamente dita e a conversão do fogão para gás encanado.
A instalação foi agendada para o dia 11/06/26 (protocolo n. *****), no período da manhã.
Não compareceram na data combinada e não houve qualquer satisfação, nem da loja, tampouco da empresa contratada, que, aliás, sequer me foi informada.
Liguei para o SAC da empresa e fui informado de que eu deveria procurar a loja física que vendeu o fogão para resolver o problema. Liguei também para o "Magalu Soluções" e igualmente não obtive atendimento efetivo, até porque nesse serviço você interage apenas com um robô.
Reclamei na loja física e a instalação foi reagendada para o dia 16/06/26, também no período da manhã.
Novamente não compareceram e não deram qualquer satisfação.
Liguei para a loja física e eles pediram para eu reclamar sabe por meio de qual número de telefone? No da "Magalu Soluções".
Ou seja, o consumidor fica sem amparo da loja física, dos canais oficiais de atendimento da Magalu e também sem qualquer forma de contato com a empresa responsável pela instalação, já que ela sequer é identificada ao consumidor.
O pior é a postura da Magalu de tentar se eximir da responsabilidade pelo serviço de instalação, que foi oferecido e contratado dentro da própria loja e sob os seus auspícios.
Por fim, sem confiar mais na Magalu e nos seus serviços de atendimento ao cliente, resolvi cancelar o serviço de instalação e solicitar o reembolso.
O cancelamento foi realizado, porém devo aguardar o prazo absurdo de 30 a 60 dias para receber o estorno do valor pago.
Tomem muito cuidado ao adquirir produtos da Magalu combinados com a contratação de seus serviços de instalação.
Na hora de vender o produto é uma maravilha, mas na hora da instalação, se houver qualquer intercorrência, a Magalu simplesmente lava as mãos e o consumidor fica em completo desamparo.
Que esse fato lamentável, que mancha a reputação de um magazine de tamanho renome, não se repita e que a loja reveja sua política de oferecimento de instalação de eletrodomésticos e de proteção ao consumidor.
Solicito também que o dinheiro pago para a instalação do fogão me seja devolvido o mais rápido possível.