Magazine Luiza lesando consumir com consulta de score improcedente

Question

Prezados, não é de hoje e nem de agora que nos consumidores temos problemas com a rede Magazine Luiza. Essa rede faz absurdos, lesando a moral e princípios do consumidor. Na semana passada, tive a bendita ideia de ir até a loja fisica da rede em Capivari para abrir crediário. Assim que cheguei para abrir o crediário, forneci meus documentos pessoais, como de praxe, e o vendedor me olha na cara e informa : então, não vai ser possível abrir crediário pois você tem restrição no SPC/Serasa, e ainda me mostrou a mensagem acusando essa informação no sistema! Eu increditada com tamanha inverdade, mostrei meu score pro atendente, cujo mesmo estava na casa dos ******* pontos. Fiquei extremamente chateada não por não ter conseguido abrir o crediário, e sim por constrangimento por não ser verdade. Enfim, hoje percebo que meu score diminuiu mais de ******* pontos! E sabemos bem a diferença que faz termo bom nome na praça. Eis aqui minha dúvida: até quando a Magazine vai agir assim, sem punição? E além do mais, como nossa dado está sendo tratados. Embora, os representantes dessa rede neguem ter correlação na queda do score, eu sei verdade. E irei atrás dos meus direito. E adianto: dou um conselho a todos: NUNCA façam questão em ter relacionamento com essa rede! Não recomendo!

Accepted Answer

Olá, CARLA!

Toda solicitação de cartão e compra pelo carnê, passa por análise de crédito, onde é necessário preencher uma proposta e ser aprovado por um sistema de liberação de crédito. O Score é o sistema de liberação de crédito do Magazine Luiza, este sistema é controlado pelo Banco. Este sistema analisa variáveis como negativações, por exemplo. O sistema Score faz uma busca no histórico que o cliente possui no mercado, e as informações que este sistema analisa são fornecidas por órgãos de proteção ao crédito. Para que a análise seja feita, o sistema estipula uma pontuação que deve ser atingida ou ultrapassada para que o crédito seja liberado. Se a pontuação não for atingida, a proposta será negada.

O sistema é automático, ele apenas informa se a proposta foi aprovada ou não, ele não fornece o motivo da liberação ou da não liberação do crédito. A lei não proíbe a empresa de possuir sistemas de análise de crédito, este procedimento é permitido.

Qualquer dúvida estamos à disposição!

Time de atendimento Magalu.

Magazine Luiza lesando consumir com consulta de score improcedente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor