Máquina de lavar com defeito

Question

Compramos uma máquina de lavar roupas Electrolux na loja física da magazine luiza de Taguatinga centro, após apenas alguns dias de uso notamos a máquina com problemas, as vezes não ligava e as vezes não centrifugava até q com UM MÊS de uso veio a parar totalmente nos prejudicando e causando um transtorno enorme Fomos até a loja e foi orientado a entrar em contato com a Electrolux para solicitar a garantia, eles fizeram a vistoria e nos informaram que não iriam cobrir a garantia pois a maquina foi danificada por mal uso( insetos), entramos em contato com a loja e também falaram que não temos direito a garantia Precisamos de uma ajuda pois estamos sendo muito prejudicas tanto financeiramente como pelas dificuldades do dia a dia. A máquina ja veio com problema pois já estava  apresentando sinais de falha em tão pouco tempo. Não podemos ficar no prejuízo por conta de um produto defeituoso.

Accepted Answer

Sabrina.

Como conversamos por WhatsApp, autorizamos a troca do produto e o código de autorização foi enviado para seu e-mail privado e no seu Whatsapp, e você pode realizar a troca na filial em que fez a compra (se for por outro produto a diferença de valor deve ser complementada).

IMPORTANTE: lembrando que se o produto estiver com a estética avariada e/ou for constatado MAU USO, a troca será negada conforme os termos da lei.

Como seu produto é de médio/grande porte, você precisa ir só com o código de autorização informado e a nota fiscal, caso tenha, para finalizar o processo de troca do seu produto (coleta e entrega). Estamos trabalhando para que cada vez menos problemas apareçam, e sempre que precisar estamos à sua disposição.

Quero reforçar que estamos constantemente aprimorando nossos procedimentos para garantir o melhor atendimento aos nossos clientes, como você!

Ah, antes que eu me esqueça, seria muito gentil da sua parte se você pudesse finalizar a publicação, indicando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o atendimento que estou te proporcionando. Conto com você!

Se tiver mais alguma dúvida, estou aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Jana | Operações Especiais | Reclame Aqui | Magalu.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes:
https://*******

Máquina de lavar com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor