O que aconteceu
Às equipes de atendimento da Magazine Luiza e da Electrolux,
No dia 18/02/2026, realizei a compra de uma Geladeira Electrolux 489L Branca Bivolt por meio da Magazine Luiza. No entanto, no dia 09/09/2026, o produto apresentou um vício grave: parou de refrigerar.
Imediatamente, procurei o suporte tanto da Magazine Luiza quanto da Electrolux. Até o momento, nenhuma das empresas se posicionou ou apresentou uma solução para o meu prejuízo, demonstrando total descaso com o consumidor.
A situação é de extrema URGÊNCIA e GRAVIDADE. Reside no imóvel uma pessoa idosa de 74 anos de idade, acamada, que necessita de cuidados diários ininterruptos. A falta do refrigerador impede o armazenamento adequado de sua alimentação especial e de medicações essenciais que exigem refrigeração rigorosa para não perderem a eficácia.
O refrigerador é um bem essencial (conforme o Art. 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor), o que obriga o fornecedor e o fabricante a sanarem o vício imediatamente, sem a espera pelo prazo de 30 dias, dada a evidente necessidade do lar.
Diante do exposto, exijo uma solução imediata (reparo urgente, troca do produto ou devolução do valor) para evitar maiores danos à saúde do idoso. Caso contrário, serei obrigado(a) a acionar os órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e o Poder Judiciário para reparação de danos materiais e morais.
Fico à disposição para esclarecimentos urgentes e manifesto aqui a minha profunda decepção com o atendimento recebido até então.