O que aconteceu
Assunto: Reclamação por descumprimento do prazo de entrega Geladeira
Venho manifestar minha insatisfação com a Magazine Luiza em relação à entrega de uma geladeira adquirida na loja.
No momento da compra, foi expressamente informado e acordado que a entrega deveria ocorrer no dia 03/11/2026. Entretanto, a transportadora realizou uma tentativa de entrega antecipada no dia 23/10/2026, quando não havia ninguém disponível para receber o produto, justamente porque a data previamente combinada era outra.
Ressalto que a ausência de alguém para receber a geladeira no dia 23/10 não pode ser considerada uma falha da minha parte, uma vez que a entrega foi realizada fora da data acordada.
Ontem, dia 03/11/2026, data estabelecida para a entrega, entrei em contato com a loja e fui informada de que o produto seria entregue até as 19h. No entanto, a entrega não foi realizada, novamente descumprindo o compromisso assumido.
Hoje, dia 04/11/2026, tentei obter um posicionamento, mas até o presente momento não recebi nenhuma resposta ou previsão concreta de entrega.
Considero essa situação uma falta de respeito e comprometimento com o consumidor, especialmente por se tratar de um eletrodoméstico essencial e de uma entrega cuja data foi claramente estabelecida no ato da compra.
Solicito uma solução imediata, com a confirmação de uma nova data de entrega que seja efetivamente cumprida, além de esclarecimentos sobre os motivos do descumprimento do prazo e da ausência de retorno por parte da loja.
Aguardo um posicionamento urgente. Caso a situação não seja resolvida, considerarei registrar uma reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor.