O que aconteceu
Fiz a compra de um guarda roupa na loja física da Magazine Luiza em Volta Redonda, na loja da Amaral Peixoto, no dia 24/10, um sábado. O vendedor me garantiu que o produto seria entregue até quinta-feira, dia 29/10. No dia 30, o entregador entrou em contato direto comigo e me pediu a localização da minha casa, mandei, ele disse que não conseguiu achar (mesmo com a localização). Entregou no sábado, ou seja, dois dias após o prometido. Marquei com o montador de montar na segunda-feira, dia 2/11. O montador começou a abrir as embalagens e fomos notando várias peças do guarda roupa extremamente danificadas, quebradas mesmo. Ficou impossível de prosseguir a montagem e eu tive que dispensar o entregador. Em contato com o vendedor, ele pediu pra eu ir até a loja no dia seguinte, porque aquele dia era feriado, disse que estava de folga e só conseguiria resolver na loja no dia seguinte. Eu não tenho a possibilidade de ir até a loja dia de semana, eu trabalho em horário comercial, por isso fiz a compra sábado. Passou a terça e o vendedor não entrou em contato comigo. Hoje, quarta, dia 4/11, perguntei a ele quem resolveria meu problema. Ele disse que precisaria fazer a coleta do móvel estragado pra depois pedir o meu reembolso. Um absurdo! Se meu produto veio danificado, eu precisaria receber o estorno na hora pra conseguir comprar outro. Tenho três filhos pequenos, minha casa é pequena, me preparei pra montagem naquele dia combinado. Minha casa ficou um caos. A não execução pela falha da empresa e a falta de vontade em resolver meu problema, o transtorno, o prejuizo, estão me prejudicando demais. Quero o meu estorno imediatamente.