MLP.MAGALU PLANO MAGALU DESCONTADO SEM AUTORIZAÇÃO
Resolvido
Ananindeua - PA
10/06/2025 às 17:53
ID: 218844107
No dia 02/05/2025 fiz uma compra de um aparelho celular para um amigo, no meu cartão de crédito Santander, no ato da compra disseram que tinha que ter um plano de internet do Magalu, e poderia reduzir o valor do aparelho, aceitamos e ok, foi informado que seria apenas um débito no cartão, no valor de R$ 59,90 e utilizei o cartão de Crédito Virtual do Santander e o mesmo foi debitado, porém, hoje 04/06/25 veio outro débito de 59,90 no nome de MLP.MAGALU.MAGA e não foi autorizado. Não consigo entender como existe tamanha falta de preparação, informação sei lá o que, ocasionando prejuízo aos consumidores. A compra já foi contestada e desejo que o serviço seja absolutamente cancelado. Não consigo atender ligações, somente pelo Chat, email, sms ou Whatsapp *****
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 12:28
Prezado Josué,
Lamentamos muito pelo transtorno causado em sua compra realizada no dia 02/05/*******.
Entendemos a sua insatisfação em relação à cobrança indevida do valor referente ao plano de internet, especialmente quando foi informado que se trataria apenas de um débito autorizado no cartão e não de cobranças duplicadas. Pedimos sinceras desculpas por essa falha e pela falta de clareza que resultou nesse prejuízo.
Conforme sua ******* o cancelamento completo do serviço e já solicitamos o reembolso dos valores referentes aos meses em que o plano não foi utilizado.
Peço a gentileza de somente avaliar o atendimento no reclame aqui, após o recebimento do valor, pois caso ainda necessite de atendimento, não é possível seguir a tratativa caso a publicação já esteja finalizada/avaliada.
Após devolução ser concluída, se puder finalizar sua publicação, informando que o problema foi resolvido e avaliando o meu atendimento, ficarei muito grata! 💙
⚠️ Importante:
A avaliação e a nota são apenas sobre o atendimento que prestei a você, ok? Caso queira falar sobre sua experiência de compra, use o campo de comentários.
✨ Vai te fazer 3 perguntinhas bem rápidas:
Seu problema foi resolvido? → Se SIM, já ajuda muito!
Voltaria a fazer negócio? → Esse "SIM" é sobre todo o Grupo Magalu (loja, site, app, etc).
Nota de 8 a 10 para o atendimento: → Se puder me dar um 10, me ajuda a crescer aqui dentro e me deixa muito feliz! 😀️
Caso tenha qualquer outra dúvida, sigo à disposição para te ajudar!
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Lorena| Equipe Reclame Aqui - Magalu.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Réplica do consumidor
27/07/2025 às 20:03
empresa afirmou que faria devolucao de valores, mas nao houve, como prometido
Réplica da empresa
30/07/2025 às 10:02
Bom dia, Josué, houve uma inconsistência bancaria, mas já solicitamos o reenvio e em até 4 dias uteis estará na conta informada.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 18:56
ainda sem resolução
Réplica da empresa
01/08/2025 às 11:43
Olá, Josue. Tudo bem?
A devolução do seu valor, já foi concluída, e até dia 01/08 vai estar em sua conta.
Ah, lembrando que a visualização do valor poderá ocorrer a partir das 18 horas da data informada.
Lorena
Equipe Magalu
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 06:55
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7