Montagem de móveis
Em réplica
Osasco - SP
23/12/2023 às 14:16
ID: 178975483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei compras na loja física, fiz o agendamento da montagem para o dia 20/12/23 aguardei durante o dia inteiro abrindo mão de resolver assuntos pessoais e profissionais esperando o montador para recebê-lo, porém não apareceu o profissional e ninguém entrou em contato comigo me avisando que não viria e nem que iria no dia seguinte.
No dia seguinte entrei em contato reagendando para o dia 22/12/23, porém novamente fiquei aguardando e abrindo mão dos meus compromissos e ninguém apareceu , hoje no dia 23/12/23 eu não tinha agendado nada o montador chamado Yan compareceu na residência sem aviso prévio, a vizinha me ligou dizendo que ele estava na residência ,pedi para aguardar cerca de 10 minutos, porém demorei 20 minutos para chegar porque eu estava distante, o montador Yan não me esperou e foi embora sem me ligar , moral de tudo achei uma falta de respeito pois é fiquei 3 dias esperando por eles e o montador não poderia esperar 20 minutos sendo que ele não ligou dizendo que viria nessa data e não entrou em contato para saber si eu estava a caminho.
Entrei em contato no número ******* para saber si avia a possibilidade do montador retornar fui avisado pela atendente Larissa e pelo atendente Pedro que não poderia retornar, e os atendentes também si recusaram a passar o número de protocolo da ligação.
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Resposta da empresa
29/12/2023 às 16:18
Olá Claudionor, boa tarde tudo bem?
Meu nome é Naiara e sou a responsável pelo seu atendimento aqui na plataforma do reclame aqui.
Conforme nosso contato pelo WhatsApp, o agendamento da montagem ficou para dia 03/01 em horário comercial. Demais informações a respeito do seu atendimento foram enviadas pela WhatsApp e espero ter conseguido de ajudar da melhor maneira possivel.
Tomamos as medidas internas cabíveis para que haja uma análise mais rigorosa em relação a atraso e não cumprimento de agendamento da montagem.
Eu sei que desculpas realmente não vão melhorar a sua experiência, mas saiba que estamos trabalhando para que isso não volte a ocorrer mais, e que possamos dar a melhor experiência pra vocês. Saiba que ter você conosco é um privilégio.
Caso ainda necessitar de contato referente a este atendimento basta me acionar pela opção réplica.
Qualquer nova dúvida, continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Naiara | Equipe Reclame Aqui - Magalu.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Réplica do consumidor
03/01/2024 às 19:52
Boa Noite, venho por meio desta mensagem novamente mostar a minha insatisfação com o atendimento de montagem da empresa magazine Luiza.
A empresa entrou em contato comigo pedindo desculpas depois da reclamação que eu formatei e reagendaram pela quarta vez a montagem para o dia de hoje 03/01/24.
Porém mais uma vez abri mão de compromissos pessoais e profissionais para aguardalos , já no final do dia de hoje entrei em contato para saber se ainda iria ser feito o serviço combinado, tentei fazer 9 ligações e em apenas 2 delas consegui falar com o atendente i durante 24 minutos que fiquei em uma delas e a outra durante 17 minutos ambas as ligações caíram sem que eu tivesse um posicionamento sobre o meu caso e nem as pessoas que estavam no atendimento antas de cair a linha retornassem a ligação.
Recebi uma mensagem via WhatsApp as 18:51 dizendo que a montagem estava agendada e confirmada com o montador chamado yan Rafael Herculano Martins, o mesmo proficional que não compareceu em dois agendamentos anteriores e que no dia que ele apareceu sem um aviso prévio não teve o bom-senso de esperar até a minha chegada na residência, pois nesse dia não tínhamos agendado nada.
Sem mais , aguardo um posicionamento da empresa pois necessito do móvel montado que já a montagem já foi paga a vista no ato da compra , e quando eu ligo novamente só tem agendamento para o dia 10/01/******* muito tempo para esperar i sem ter a certeza que o profissional irá realmente si apresentar para a execução do serviço.