Pedido dado como entregue sem recebimento, com múltiplas tentativas de entrega e produtos com defeito.

Question

É simplesmente inadmissível o que a Magazine Luiza e sua transportadora estão fazendo comigo.

Depois de receber DUAS máquinas com defeito, enfrentar todo o desgaste de trocas, comprar uma TERCEIRA máquina, pagar diferença de valor e ainda aguardar uma entrega que já está atrasada desde a última quinta-feira, agora sou surpreendida com a informação de que o produto foi dado como ENTREGUE, sendo que NÃO RECEBI absolutamente nada.

Para piorar, o próprio entregador informou que só conseguirá realizar a entrega na próxima sexta-feira. Como um produto pode constar como entregue se sequer chegou ao destino? Isso é uma falha gravíssima de controle e uma falta de respeito com o consumidor.

Toda essa situação já me causou inúmeros prejuízos, perda de tempo, transtornos, frustração e desgaste emocional. Estou há semanas tentando resolver um problema que não foi criado por mim e, em nenhum momento, percebo qualquer senso de urgência ou comprometimento por parte da Magazine Luiza em corrigir os erros sucessivos cometidos ao longo desse processo.

A sensação é de total descaso com o cliente. O mínimo esperado seria uma entrega realizada dentro do prazo e com informações verdadeiras sobre o status do pedido, algo que infelizmente não aconteceu.

Exijo uma solução imediata, a correção do status incorreto da entrega e um posicionamento formal da empresa sobre mais esse erro absurdo.