[Editado pelo Reclame Aqui] PELA MAGALU
Resolvido
Taubaté - SP
09/01/2025 às 15:03
ID: 206096609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNuma compra na loja fisica, ocorreram diversos problemas. Aceitamos uma soluçao imposta pela Magalu, para resolvermos de vez a situaçao, ainda estamos aguardando mas parece que será solucionado. Devido aos problemas, um atendente do SAC gerou e nos concebeu um cupom de desconto de R$ *******,00 pelos transtornos. Com o ******* no site um Amplificador Viper II da Amvox, utilizando o cupom e pagando a diferença de R$96,00 no pix. Alguns dias após a compra, quando fomos retirar o produto na loja, fomos informado na loja que a compra havia sido cancelada, por falta de estoque do produto. Mesmo havendo o produto na loja, nao poderiam (ou nao queriam) entregar o mesmo. Para surpresa, os R$96,00 pagos no pix nao foram devolvidos, mas geraram um crédito na conta do aplicativo Magalu e o cupom de R$*******,00, já consta como usado e não pode ser mais aplicado, ou seja, R$*******,00 tecnicamente foram 'surrupiados'! Cuidado ao comprar com a Magalu - Magazine Luiza! Desrespeito e despreparo para com o Cliente é sua marca registrada, em todas experiencias de compra que tive!
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 17:25
Olá, Lucas! Tudo bem?
Lamentamos o acontecido, reiteramos que não é esse tipo de postura que temos e vamos fazer o processo de identificação dos responsáveis para tomar as medidas cabíveis conforme as regras da empresa e o CDC, para que esse tipo de experiência não ocorra com você e com nenhum de nossos clientes.
Deixo aqui nossas sinceras desculpas, e qualquer coisa que precisar, estou à disposição.
Adrielly / Equipe de Atendimento Magalu
Equipe de Atendimento Magalu
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 11:37
Fiz uma compra e houve um erro, para corrigir este erro tive que pagar um valor acima da proposta inicial. Com isso nos deram um cupom de desconto para uma nova compra. Utilizamos o cupom e fizemos uma nova compra, agora um novo erro (de novo!), para corrigir, de novo tive de perder dinheiro. Resumindo, se um dia tiver que comprar com a Magalu acenda uma vela, ore bastante e torça para nao ter um erro, mas as chances sao altas de voce ter dor de cabeça!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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