Magazine Luiza - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

20/07/2026 às 19:32

ID: 254394975

Estive no Magazine Luiza hoje 20.07.2026 Shopping Patteo Olinda -PE para analisar um produto que pesquisei na internet, a vendedora me informou que seria o mesmo valor da internet, porém pela internet me prevaleceria do cash Back no valor de R$ 497,00 do parceiro Magazine Luiza o MELIUZ , foi efetuado o cadastro da compra todo via link no whatssap inclusive lançado em cartão digital e não houve o recebimento da nota fiscal, bem como ao checar no app MELIUZ não tive meu retorno de cash back.

Liguei no SAC e fui informada que deveria ser efetuado o cancelamento na loja fisica ao chegar na loja pouco depois da compra fui grosseiramente atendida pelo gerente Carlos da loja

solicitei o cancelamento, antes mesmo da entrega do produto. Para minha surpresa, a loja recusou o pedido sob a alegação de que, por eu estar fisicamente no estabelecimento e ter visto o produto, não teria direito de desistir da compra, onde se quer foi emitido a nota fiscal em loja.

A contratação foi formalizada por meio do canal digital da empresa, razão pela qual invoco a aplicação do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece:

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Além disso, o produto sequer foi entregue e a solicitação de cancelamento foi realizada no mesmo dia da compra, demonstrando minha boa-fé e inexistindo qualquer prejuízo à empresa.

Outro fato relevante é que, poucas horas após a compra, o mesmo produto passou a ser anunciado com redução aproximada de R$ 500,00, reforçando meu interesse em exercer o direito de desistência antes da entrega.
Em anexo comprovante do processo via whatssap

Diante da recusa da loja, caso não haja uma solução amigável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:

- contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito;
- reclamação no Procon;
- demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Solicito que a Magazine Luiza reavalie o caso, realize o cancelamento da compra e providencie o estorno integral do valor pago, evitando um desgaste desnecessário para ambas as partes.