Magazine Luiza - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/01/2026 às 06:55

ID: 238451047

Assunto :Reclamação Serviço de Capinha e Película não fornecido conforme contratado

Prezados, bom dia!

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a loja BR Teste, localizada dentro do Magazine Luiza, referente a um serviço contratado e não cumprido.

Em novembro, eu e meu esposo adquirimos um serviço com validade de 1 ano para capinha de celular e película, pelo valor aproximado de quase R$ 600,00. No momento da venda, foi garantido que teríamos direito à troca e reposição desses itens durante o período contratado.

No entanto, todas as vezes que compareço à loja, sou informada de que:

Não há película de privacidade disponível;

Não há capinha compatível com o celular;

Foi vendida, de forma equivocada, película de câmera, e não tem capa pra o celular devido a capa para camera de tras.

A justificativa dada é sempre que foi feita a solicitação, porém nunca há solução concreta, e o problema é simplesmente encerrado sem atendimento.

Ou seja, paguei por um serviço que não está sendo prestado, causando prejuízo financeiro, perda de tempo e frustração. Considero essa prática abusiva, pois a venda foi realizada com promessas que não são cumpridas na prática.

Diante disso, solicito uma solução imediata, sendo:

O cumprimento integral do serviço contratado, com fornecimento das capinhas e películas corretas; ou

O reembolso proporcional ou integral do valor pago.

Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, informo que levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de registrar queixa nos canais oficiais do Magazine Luiza.

Aguardo um posicionamento urgente.

Atenciosamente,
*****
*****, *****