Solicitação de cancelamento e estorno de seguro de tablet por cobrança alta e falta de informação.
Resolvido
Custódia - PE
21/07/2026 às 17:04
ID: 254238555
13/07/2026], realizei a compra de um tablet na loja física do Magazine Luiza em Custódia - PE. No momento da venda, foi incluído um seguro para o aparelho, porém o serviço não me foi explicado detalhadamente e as informações foram insuficientes, gerando uma cobrança muito alta por um serviço que não atende às minhas necessidades.Considerando que estou dentro do prazo legal de 7 dias úteis estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor para o direito de arrependimento, tentei realizar o cancelamento através do canal de atendimento telefônico 0800 da seguradora, mas o suporte está demorando excessivamente para dar um retorno definitivo.Diante disso, formalizo por meio deste canal a solicitação de CANCELAMENTO IMEDIATO do seguro vinculado ao meu tablet, bem como o ESTORNO INTEGRAL de 100% do valor pago por este serviço, sem qualquer retenção ou multa.Fico no aguardo de uma solução urgente e do comprovante de cancelamento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:23
Olá Edna!
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência que você teve em relação à contratação do seguro.
Após análise do seu caso, informamos que a sua solicitação foi atendida com sucesso. O seguro vinculado ao tablet foi cancelado, conforme solicitado.
Em relação ao valor pago pelo serviço, a restituição foi processada e ocorrerá em até 2 horas úteis, conforme o prazo informado pela área responsável.
Compreendemos a importância de uma solução rápida e lamentamos qualquer desconforto ocasionado durante esse processo. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para os nossos clientes e proporcionar um atendimento transparente e eficiente.
Agradecemos pela oportunidade de analisar e resolver a sua solicitação. Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Larissa
Equipe de Atendimento – Reclame Aqui
Magazine Luiza
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:26
atendimento foi apenas regular. Tive problemas durante a compra e algumas situações não foram resolvidas da forma esperada. Espero que a loja invista em um atendimento mais atencioso e eficiente para os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7