O que aconteceu
Venho por meio deste canal solicitar o estorno urgente do valor total de R$ 5.028,10, referente à compra de uma geladeira realizada em meu nome, porém destinada ao uso da minha mãe, na loja Magazine Luiza do Shopping Pátio, em Maceió/AL.
Minha mãe é cliente fiel da loja, mas infelizmente passamos por um transtorno absurdo com sucessivas entregas de produtos avariados/com defeito:
1 Geladeira (Brastemp): Entregue com avarias e arranhões.
2 Geladeira (Brastemp - outro modelo): Veio amassada e recusamos o recebimento no ato da entrega.
3 Geladeira (Brastemp - mesmo modelo da 2): Entregue e instalada, mas ao usar percebemos borracha totalmente torta, freezer suando e outros amassados e arranhões.
4 Geladeira (Electrolux): Tentamos mudar de marca para evitar novos problemas, mas a geladeira veio com a porta do refrigerador torta (dificuldade para abrir e fechar), freezer fazendo barulho incomum ao abrir/fechar e um amassado pequeno.
Ressalto que possuímos fotos e vídeos documentando as avarias e defeitos de todas as geladeiras recebidas, e todas essas mídias já foram devidamente enviadas via WhatsApp para a vendedora e para o gerente da loja.
Apesar do atendimento da equipe da loja tentar auxiliar nas trocas, o impacto psicológico e a rotina da minha mãe foram gravemente afetados por ficar semanas sem geladeira e presa em casa aguardando repetidas entregas e retiradas. A perda de confiança na qualidade dos produtos entregues tornou inviável aceitar visita de assistência técnica para um produto novo que já chega com defeito.
O recolhimento do quarto produto foi realizado hoje, porém ainda não recebemos nenhuma confirmação formal ou retorno via WhatsApp sobre o andamento do processo de estorno. Fomos informados informalmente de que o prazo poderia levar de 30 a 60 dias após a solicitação, o que é inaceitável diante de todo o transtorno que já enfrentamos.
Precisamos do estorno imediato para liberar o limite do cartão de crédito, pois precisamos comprar uma nova geladeira com urgência. Não temos interesse em crédito na loja, apenas o estorno dos valores pagos na forma original.
Detalhamento dos valores a serem estornados (Total: R$ 5.028,10):
R$ 4.844,70 Cartão de Crédito (compra inicial em 19/09)
R$ 105,48 Diferença da 2 troca em 26/09 (R$ 100,00 em espécie + R$ 5,48 no débito)
R$ 77,92 Diferença da 4 troca em 09/10 (Débito)
Aguardo a confirmação da solicitação do estorno e o comprovante de cancelamento/devolução com máxima urgência.