Solicitação de Exclusão de Dívida Prescrita e Cancelamento de Oferta de Negociação
Respondida
Palhoça - SC
10/06/2026 às 15:42
ID: 251040823
Solicito exclusão de dívida prescrita e cancelamento de oferta de negociação
Mensagem:
Prezados,
Constam em meu cadastro dívidas antigas e já prescritas sendo apresentadas como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e solicito a exclusão imediata dessas ofertas.
Entendo que a manutenção dessas cobranças pode gerar constrangimento e pressão indevida ao consumidor, principalmente quando há indicação de possíveis benefícios no score mediante pagamento de débitos prescritos.
Dessa forma, solicito:
A exclusão das ofertas de negociação referentes às dívidas prescritas;
A confirmação de que meu score de crédito não será influenciado pelo não pagamento desses débitos;
O cancelamento de qualquer cobrança ou comunicação relacionada a essas dívidas.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa. Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos competentes para garantir meus direitos.
Atenciosamente, ***** CPF: *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:45
Olá, Raquel Ribeiro Rodrigues!
Esclarecemos que o montante atual reflete o saldo devedor original acrescido dos encargos e juros previstos em contrato pelo período de inadimplência. Embora o prazo para cobrança judicial de um débito possa expirar, a obrigação financeira permanece ativa enquanto não houver a quitação. Dessa forma, a inclusão em plataformas de renegociação ou birôs de crédito reflete o histórico financeiro da relação contratual estabelecida.
Ressaltamos que o Magazine Luiza atua em conformidade com as diretrizes dos órgãos de proteção ao crédito, e a gestão de pontuações (score) é de autonomia exclusiva dessas instituições (como Serasa, Boa Vista, Acordo Certo, etc.), baseando-se no comportamento de mercado do consumidor.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Magalu