Magazine Luiza - Loja Física

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Praia Grande - SP

27/12/2024 às 17:22

ID: 205774197

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Hoje, no dia 27 de dezembro fiz uma compra no site do Magazine Luiza. Após muita pesquisa, decidi pagar mais caro para poder ter o produto o mais rápido possível, pois era fácil encontrá-lo com valores quase mil reais mais barato em outras lojas de departamento e eletrônicos como Casas Bahia / iPlace.

Notei que o valor do mesmo produto era diferente quando era visualizado pelo App e pelo celular. (Em anexo). Enquanto no site, ele era ofertado a R$5.*******,10, no App o mesmo produto tinha o valor de R$4.*******,10. Ambos para pagamento via Pix. Me certifiquei de que se tratava do mesmo anúnico/produto favoritando-o no App enquanto logado, e abrindo o mesmo anúncio no navegador web (Site), que logado também aparecia como favoritado, ou seja, se tratava do mesmo anúncio.

Por questões de preferência, realizei a compra pelo site, pois meu atual aparelho estava com problemas na tela e era difícil realizar tarefas complexas como uma compra, que era o caso. A diferença foi de aproximadamente R$*******, apenas comprando pelo site o mesmo produto no mesmo anúncio. Por esta incoerência, gostaria de uma resolução para recompensar o valor pago a mais e a inconsistência de preços ofertados pela loja.

Achei que pararia por aí. Ao selecionar a loja para retirada, que com urgência, optei por uma que teria disponibilidade de retirada em 2h (após o processamento do pagamento), entretanto, após iniciar a compra, o prazo subiu para 2 dias úteis. Ainda assim, continuei com a compra, pois se tratava de uma retirada e não entrega, então os prazos de festas não deviam afetar a retirada. A compra sendo feita no dia 27 e os dias 28 e 30 sendo dias úteis, imaginei que no máximo no dia 30 estaria disponível para retirada. Considerei também o disclaimer do próprio site, que dizia "Atenção: Os dias 24/12, 25/12, 26/12, 31/12, 01/01 e 02/01 não serão considerados dias úteis para entrega, portanto, não serão contabilizados no prazo de entrega do seu pedido." Sendo os dias 28 e 30 considerados dias úteis, então meu ******* pronto antes do ano novo.

Após o processamento do pagamento, que ocorreu no mesmo dia, o prazo de retirada foi definido para dia 03 de janeiro, o que é maior que o prazo de 2 dias úteis informados no momento da compra.

Ao entrar em contato para verificar o prazo de retirada, fui surpreendido o pior atendimento que eu podia ter. O atendente Lucas S. não tirou minhas dúvidas, mentiu sobre valores, prazos tentando contornar a situação e se eximiu de solucionar meu problema e questão. O tempo todo perguntava se eu gostaria de cancelar o pedido. Agiu de forma muito malcriada e debochada.
Em anexo o transcript do ******* #112000027.

Procuro reclamar aqui para que não seja necessário acionar o Procon, pelo atendimento desconfortável e péssimo, mas principalmente pelos prazos não cumpridos e a inconsistência dos valores para o mesmo produto exibidos de acordo com o tipo de aparelho utilizado.

Depois de um atendimento conturbado, venho de forma educada tentar solucionar estas questões e peço para que alguém em condições de atender outra pessoa de forma digna e respeitosa me atenda, o que não foi o caso do atendente anterior, que se aproximava mais de uma criança malcriada.

A propósito, as especificações dos aparelhos utilizados para compra foram:

Computador Windows 11| Google Chrome: Versão *******.0.*******.******* (Compilação oficial) (64 bits)

iPhone 11 | iOS 18.2 Beta | App Magalu

Obrigado.