Venda casada de antivírus em loja física da Magazine Luiza
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
08/09/2026 às 12:05
ID: 258456165
Fui na loja da magazine Luiza em Mogi das cruzes comprar um notebook. A qual a atendente me falou que iria ganhar incluso um antivírus.
Até ai tudo certo quando cheguei na residência foi me cobrado esse serviço, sendo uma venda casada a qual pelo código do consumidor e um procedimento errado. Estou indignada com esse abuso. E um antivírus que não e muito bom. Isso e um descaso para o consumidor. Se ele foi me dado não era pra ter sido cobrado em nota.
Me senti muito decepcionada com esse abuso que a empresa fez, para incluir um produto que eu não queria alegando gratuidade do mesmo.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:27
Olá, Monica! Tudo bem?
Aqui é o Pedro, responsável por acompanhar o seu atendimento no Reclame Aqui Magalu.
Gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo esse transtorno com a comunicação no momento da compra em nossa loja. Prezamos sempre pela transparência, ética e respeito no relacionamento com nossos clientes.
Conforme conversamos em nosso atendimento privado, atuei diretamente em sua solicitação e realizei o cancelamento do serviço . O estorno do valor cobrado foi devidamente processado e será restituído junto à administradora do seu cartão no prazo de até 7 dias úteis.
Além disso, busquei uma solução especial para garantir que sua experiência com a gente seja positiva daqui para frente.
Agradeço imensamente pela sua atenção, paciência e oportunidade de atendimento. Se precisar de qualquer suporte adicional, sigo inteiramente à disposição!
Sabendo que seu caso foi resolvido, gostaria de pedir o seu apoio. A sua avaliação é extremamente importante para o meu desenvolvimento profissional na empresa. Se puder dedicar um minutinho para avaliar o meu atendimento com uma nota 10, marcar que o caso foi Resolvido e que Voltaria a fazer negócios, ficarei imensamente grato! 💙
Abraços,
Pedro
Equipe de Atendimento.