Magazine Luiza - Loja Física

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Iracemápolis - SP

13/01/2025 às 20:16

ID: 207144857

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Quando comprei o guarda-roupa, me venderam que o serviço de montagem da Magalu seria rápido e sem turbulências, contudo agora estou com o móvel todo desmontado e a assistência simplesmente ignora
O guarda roupa chegou dia 06/01 e assim que chegou fizemos o ******* o procedimento e ele retornou que iria realizar a montagem hoje (13/01). Como moramos em um ap pra conseguir montar o guarda roupa teríamos que tirar as cômodas ( onde guardamos todas as roupas e sapatos) pra ter espaço pra montar.
As cômodas foram tiradas ainda ontem e todas as roupas ficaram pra fora, meu namorado teve de faltar no serviço pra conseguir estar aqui para acompanhar o montador já que eu estaria trabalhando.
Hoje pela manhã ligaram para ele dizendo que o montador não viria pois o carro dele quebrou, e não informou mais nada mesmo quando questionada, ou seja ninguém viria em data nenhuma montar.

Depois de alguns minutos chegou uma mensagem automática da Magalu dizendo que outro montador viria no lugar e meu namorado estava tentando contatar a assistência de montagem, na primeira ligação a atendente disse que iria contatar o montador e pediu pra ligar novamente em 40 minutos.
Quando ele ligou pela segunda vez já não havia mais nenhum agendamento e para que ele conseguisse falar com a atendente teria que realizar um novo agendamento. Pois bem, ele realizou um novo agendamento que ficou para o dia 17/01 e a partir disso conseguiu entrar em contato com a assistência de montagem. Nessa segunda ligação o atendente disse, pasmem, o montador veio até aqui e disse que o móvel não estava aqui (não tinha chegado) sendo que pra entrar em contato ele deveria passar pela portaria, ou seja, ele não veio aqui e ainda mentiu pois confiramos com a portaria e NINGUÉM veio aqui.

O atendente pediu pra ligar novamente após alguns minutos e na terceira vez que meu namorado ligou, a atendente que o atendeu disse que o montador não viria mais, e após ele explicar tudo novamente ela disse que abriria um chamado interno com urgência (******* Leticia) pra agendar e eles retornariam em até 4 dias úteis.

Enfim não temos resposta alguma, pagamos a montagem, o guarda-roupa está aqui desmontado ainda na caixa, o quarto está vazio, não temos onde deixar nenhuma roupa ou sapato e meu namorado perdeu um dia de serviço para nada.

Tentamos ligar o dia todo para todos os números disponíveis e sempre ouvíamos um não posso fazer nada isso quando não desligavam na nossa cara seja SAC, série de montagem ou a própria loja física.

Chegaram até a oferecer o dinheiro da montagem de volta e praticamente mandaram nós virar com o montador .

Ainda hoje descobri também que a Magalu nem dispõe de Ouvidoria, ou seja só quer vender o produto e depois some caso haja algum problema, o pós venda então, nem existe.

Agora estou à espera de um milagre de retorno de alguém da Magalu sem poder fazer nada, já que ninguém resolve.

Irei seguir de forma legal com este caso para garantir meu direito à este descaso.

Não volto a comprar mais e te aconselho a não comprar também.