Vendedora se recusa a vender produto com etiqueta de preço e informa falta de estoque, após longa espera.
Respondida
Embu - SP
08/06/2026 às 21:39
ID: 250853759
Boa noite! Gostaria de registrar aqui a minha insatisfação referente a magazine Luiza do Pirajussara. No domingo dia 07/06 fui comprar uma boneca que estava com a etiqueta no valor de 104,00 reais e ao pedir para a vendedora passar o produto para eu pagar, ela falou que o produto não constava no estoque e que não poderia me vender Me fez esperar mais de 30 minutos para verificar e não resolveu nada. Pelo que entendi a boneca estava com identificação errada e eles estavam querendo me fazer de [Editado pelo Reclame Aqui].
Pessimo atendimento!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:58
Luana.
Conforme conversamos anteriormente por ligação, meu nome é Janaine e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Esse tipo de experiência não reflete o que buscamos oferecer. Reforçamos nosso compromisso em melhorar constantemente nossos processos. Lamentamos pelo transtorno — sabemos que situações como essa são frustrantes. Já tomamos medidas internas para analisar melhor casos como esse no futuro.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Ressaltamos que esse não é o padrão de atendimento que a Magazine Luiza aceita ou preza oferecer aos seus clientes.
Quero reforçar nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e proporcionar sempre o melhor atendimento possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Janaine
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