Alerta sobre prazo de entrega fora da realidade em que vivemos
Resolvido
São Luís - MA
06/11/2025 às 12:26
ID: 231203171
Gostaria de registrar minha mais profunda indignação e arrependimento em ter realizado a compra do combo Samsung 58" + soundbar hw-b550 vendida e entregue pela samsung no site do magalu.
Este pedido está com prazo de entrega totalmente fora da realidade em que vivemos em pleno 2025. Adquiri no dia 07/10/2025. A TV chegou com 22 dias, ou seja, no dia 29/10/2025 e pasmem! Até o presente momento, dia 06/11/2025 o soundbar não chegou.
Em 2025, em que sites como mercado livre e shopee entregam aqui no Maranhão com 5 dias corridos, o Magalu, juntamente com a Samsung estão a 30 dias com um produto meu para entregar. Vi aqui no rastreamento que a TV Chegou no CD de São Luís no dia 28/10/2025 e até o momento não houve nenhuma movimentação.
Nesse caso, fica meu alerta: a empresa que quer vender no digital tem que se atentar, ou vai ficar pra trás e perder inúmeros clientes, ainda mais para uma empresa de capital aberto como o Magalu
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 12:05
Olá, **Hugo**. Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Driely e faço parte da equipe Magalu e sou responsável pela sua publicação.
Gostaria de pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes.
Verifiquei o andamento do seu caso e vi que você comprou uma TV e uma Soundbar, mas a Soundbar não havia chegado. Assim que identifiquei o problema, cobrei o setor responsável e acompanhei tudo de perto. Fiquei feliz em ver que o produto foi entregue no dia 10/11! Estive acompanhando até a entrega e fiz o possível para garantir que você recebesse tudo direitinho.
Peço que durante a avaliação você leve em consideração o meu atendimento, para que eu possa crescer profissionalmente aqui na empresa, conto com sua ajuda! 😊️
Agradeço a confiança e paciência.
À disposição.
Driely
Equipe de Atendimento Magalu
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 12:19
Apesar da demora na entrega, a empresa me atendeu rapidamente e solucionou o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10