APP MAGALU CONIVENTE COM [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Curitiba - PR
05/10/2025 às 01:10
ID: 228548849
[Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando do aplicativo da magazine Luiza para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas, dando a impressão de estarem com o aval da própria magazine luiza. Não há segurança para realizar compras on-line. Usam a magazine para criar "confiança" pelas devoluções financeiras das compras que eles mesmo cancelam logo após a transação (pois nunca tiveram o produto para entregar) e na sequência utilizam do comunicador oficial da magalu para enviarem links de formulários, com a logo da magalu, e fazem você recomprar a mercadoria com informações de que poderá retirar o produto na loja da magalu com o mesmo desconto aplicado no site. Lembrando que tudo isso acontece dentro do aplicativo da magalu. Usando a manobra de ser um direito do consumidor por exigir a garantia do cumprimento da oferta. A magazine Luiza deixou de ser um aplicativo seguro e confiável para as pessoas desde 2023 e mesmo assim continuam aceitando esse tipo de situação dentro do seu marketplace, se ausentando de qualquer responsabilidade com os seus clientes. Nunca mais volto a utilizar do aplicativo por medo de não estar lidando com uma empresa séria e de caráter.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2025 às 09:26
Olá, Bruno!
Na plataforma "Fale com o Lojista", disponível em nosso site no espaço do cliente, é exibido o seguinte aviso de segurança:
"Evite [Editado pelo Reclame Aqui]! Nunca aceite cobrança aqui pelo chat ou WhatsApp, via Pix ou depósito bancário, e não compartilhe dados de cartão de crédito. Se a loja parceira solicitar qualquer outro pagamento, entre em contato com o nosso time de atendimento."
Sendo assim, reforçamos que o Magazine Luiza não se responsabiliza por valores pagos fora de nossas plataformas oficiais de venda, como redes sociais, links externos ou conversas via WhatsApp.
Nossa orientação é que todas as transações sejam feitas exclusivamente por nossos canais oficiais, garantindo assim a segurança da sua compra.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Magalu
Réplica do consumidor
19/10/2025 às 11:29
A reclamação não é sobre ter feito compra fora ou não, mas sim pelo fato de vocês continuarem permitindo que gol***tas sejam seus parceiros comerciais. A conveniência que vocês tem com isso é absurda, depois vem falando que nao tem parcela de culpa? Não tem responsabilidade com o cliente final? Experiência do usuário nota zero pra vocês, fora a segurança cibernética, não há nenhuma avaliação de procedência quanto ao marketplace da magalu? Aceitam qualquer um? Presidiários? Isso é ridículo, eu caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui] e o culpado sou eu? A vítima? Sendo que vocês deveriam assumir a responsabilidade pela falta de seleção das empresas que voces permitem anunciar na plataforma oficial de vocês. E outra, o pagamento ocorreu realmente fora do app da magalu, mas o link que me jogou pra fora veio de dentro do aplicativo.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 17:37
Empresa sem responsabilidade com cliente final e conivente com a situação. O jeito é buscar apoio judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0