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Lupércio - SP

25/10/2025 às 18:33

ID: 230250911

Há um mês comprei o berço do meu filho pelo aplicativo da Magalu porque achava porque confiava na loja, mas minha opinião mudou muito sobre. A entrega do berço já foi adiada 5 vezes, onde originalmente era para ter sido entregue dia 03/10/2025, deixei meu endereço todo atualizado e detalhado para os entregadores não terem dificuldade de encontrar o local, além de colocar um número de telefone para contato caso eles não conseguissem achar poderiam me ligar. Passou o dia do prazo não houve a entrega, entrei em contato com a empresa e eles me disseram que não haviam encontrado o local (o que eu acho difícil porque outros entregadores da shoppe, mercado livre, por exemplo acham sem dificuldade nenhuma) mas ok, atualizei novamente o endereço e deixei mais um número para contato, com isso me deram um novo prazo para efetuar a entrega no dia 07/10/2025, chegando a data não houve a entrega novamente, entrei em contato e falaram que houve um problema e me deram uma nova previsão, dia 10/10/2025, novamente não conseguiram efetuar a entrega. Como já estava cansada dessa situação pedi o cancelamento da compra e o reembolso, a empresa entrou em contato pelo chat no aplicativo e pelo email, pedindo desculpas pelo ocorrido e que iriam tentar resolver com a transportadora, tentando remediar pediram para que tentasse deixar eles efetuarem a entrega mais uma vez e se caso eu não gostasse do produto podia devolver e pedir o reembolso, ok, concordei, me deram o prazo até dia 20/10/2025 e não recebi o produto, mas quando olhei meu celular eu havia recebido um email constando que o produto foi entregue, entrei em contato com parentes, porteiro, pessoas próximas para saber se eles tinham recebido ou visto alguma coisa mas ninguém havia visto nada a respeito. Entrei em contato de novo com a empresa, disse que não havia recebido o produto, me pediram desculpas e disseram que o sistema estava com problemas que iriam tentar solucionar, e novamente me deram um novo prazo para o dia 24/10/2025, e adivinha? Novamente não recebi o produto, já entrei novamente em contato com a loja e estou esperando o retorno. Estou gestante, meu filho está quase para nascer, já estou com tudo pronto, só falta o berço chegar, e até agora nada, estou tendo crise de ansiedade por conta disso, eles estão esperando meu filho fazer quantos anos pra entregar o berço?! Já pedi o cancelamento, mas até pra isso estão enrolando, eu preciso do meu reembolso para poder comprar em outro lugar. Sinceramente é desanimador passar por isso, eu estou montando o enxoval da minha casa também, e estava com uma geladeira e um fogão no carrinho para comprar já, mas depois disso? Sinceramente eu não confio mais, nunca mais vou comprar nessa loja. Por fim, achei total falta de responsabilidade e compromisso com o cliente, contei o caso pra algumas amigas e elas me disseram que não é de hoje que a loja vem fazendo isso, se a loja não fazer meu reembolso ou a entrega do produto até o final desse mês vou entrar com um processo em cima de danos morais e código do consumidor contra a loja.