Atraso na coleta de produto defeituoso para devolução (dentro do prazo de 7 dias) e falta de comunicação.
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2025 às 12:53
ID: 224795877
Já que o endereço de e-mail "*****", informado pela Kabum, não está ativo para recebimento de mensagens, farei deste o meu canal para esse fim.
Há 39 dias corridos, desde quando abri um processo de devolução de um produto defeituoso (dentro do prazo de 7 dias após o recebimento), aguardo a coleta, sem receber qualquer comunicação a respeito da data prevista para isso.
Ciente de que já se encontra vencido o prazo de 30 dias, estipulado no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, peço que a empresa resolva essa pendência o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 14:50
Olá, Laercio, espero que esteja tudo bem!
Meu nome é Bianca e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.
Eu, primeiramente, gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, sinto muito por ter essa experiência negativa com nossa empresa!!
Verifiquei o andamento do seu caso e como nos falamos anteriormente, pela plataforma do Reclame Aqui e por telefone, todas as pendências foram acertadas, conforme o senhor nos retornou, esta tudo certo.
Caso tenha algo pendente ou sinta que o caso não foi resolvido, peço que me responda no WhatsApp, estou à disposição.
Sua avaliação é muito importante pra mim e pra nossa empresa.
Se eu te atendi bem, me dá uma nota 10? Isso ajuda no meu crescimento e fortalece nossa reputação no Reclame Aqui. Obrigada! 😊
Atenciosamente,
Bianca | Reclame Aqui | Equipe Magalu 💙🚀️
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes:
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Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 15:50
Em contraste com o excelente atendimento que tive pela pessoa da Magalu designada a resolver as demandas registradas no Reclame Aqui, tudo no Magazine Luiza parece não levar em conta os problemas vividos pelo consumidor.
Levar 82 dias, quando o máximo pela Código de Defesa do Consumidor é de 30 dias, me parece um descaso com o cliente além do flagrante desrespeito à lei.
Ainda sobre a empresa vendedora Kabum, todas as vezes que a comunicação passou por ela, serviu apenas para dificultar o processo.
A Kabum com sua postura arrogante e respostas inconclusivas será sempre uma marca evitada por mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10