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Belo Horizonte - MG

24/02/2026 às 17:57

ID: 241573689

No dia 09/01/2026, realizei uma compra no site da Magazine Luiza (pedido n *****). O prazo de entrega informado era 22/01/2026. Passada a data, nenhuma atualização, nenhum contato, nenhuma satisfação.

Desde então, fiz diversas reclamações pelos canais oficiais. Todas ignoradas. No dia 06/02/2026, cansei de esperar e solicitei o cancelamento formal do pedido, com base no meu direito previsto no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Estamos no dia 11/02/2026. O pedido segue ativo. O valor continua retido. Ninguém me responde.

A política da própria empresa afirma que, para pagamentos via PIX, o estorno deve ocorrer em até 1 dia útil . A empresa descumpre as próprias regras. Descumpre o CDC. Descumpre o mínimo de respeito com o consumidor.

Isso não é falha operacional. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] de valores. A Magalu está usando o dinheiro dos clientes como capital de giro enquanto ignora sistematicamente os pedidos de cancelamento. Há dezenas de relatos idênticos aqui no Reclame Aqui .

A empresa tem nota 8.3 e reputação RA1000. Isso só mostra que clientes com problemas graves são invisibilizados, enquanto a média é inflada por compras que deram certo. O tempo médio de resposta é 9 dias . O meu caso já ultrapassou qualquer razoabilidade.


EXIJO:

1. Cancelamento imediato do pedido;

2. Estorno integral e imediato do valor pago;

3. Posicionamento público da empresa sobre por que um pedido cancelado há 5 dias ainda não teve o dinheiro devolvido;

4. Que este registro sirva como prova em futuras medidas judiciais, caso não haja solução em 48h.

Não aceito mais prazos. Não aceito mais desculpas. Não aceito mais silêncio e muito menos respostas padrão.


Meu dados estão corretos para não darem desculpa de que tentaram contato.


Pra cobrar vocês encontram até defunto, mas pra serem cobrados nunca atendem.