Atraso na Entrega de PS5 - Kabum/Magazine Luiza
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
07/08/2025 às 11:33
ID: 223703741
Realizei uma compra no dia 04/07 (vendida pela KABUM E ENTREGUE PELA MAGAZINE LUIZA) escolhi a opção de retirar na loja que estava previsto para o dia 14/07. No entanto, até o momento (04/08), o pedido ainda não foi entregue, e sequer recebi um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Trata-se de um console PS5, adquirido como presente de aniversário para meu marido, cujo aniversário foi no dia 20/07. Planejei a compra com antecedência justamente para garantir que o produto chegasse a tempo, mas infelizmente isso não ocorreu. A surpresa foi arruinada, e até agora continuo sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda.
Solicito providências imediatas para que essa situação seja resolvida com urgência, incluindo atualização do status do pedido e uma previsão real de entrega.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 16:04
Olá, Thayná, espero que esteja tudo bem!
Meu nome é Maressa e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.
Eu, primeiramente, gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, sinto muito por ter essa experiência negativa com nossa empresa!!
Verifiquei o andamento do seu caso e está tudo certo. Enviei todas as informações para o seu e-mail. Qualquer dúvida, fico à disposição!
Caso tenha algo pendente ou sinta que o caso não foi resolvido, peço que me responda no WhatsApp, estou à disposição.
Sua avaliação é muito importante pra mim e pra nossa empresa.
Se eu te atendi bem, me dá uma nota 10? Isso ajuda no meu crescimento e fortalece nossa reputação no Reclame Aqui. Obrigada! 😊
Atenciosamente,
Maressa | Reclame Aqui | Equipe Magalu 💙🚀️
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