Atraso na entrega, dificuldade de contato e falta de suporte da Magalu

Question

Efetuei uma compra no dia 18/08/25, pedido n ***** ainda não recebi o produto.
Tentei entrar em contato com a Magalu de toadas as formas, ninguém atende e por whatsapp me dão a possibilidade de cancelar a compra ou de entrar em contato com a loja parceira.
Liguei no ***** e fui informado pela máquina que deverei esperar 2 dias para ter uma resposta.
Se foi a Magalu que me vendeu porque preciso entrar em contato com a parceira dela.
Não faz sentido depois de sete dias aceitar o pedido de cancelar a compra, se comprei estava precisando no tempo que foi prometido a entrega.
Atendimento horrível e que me faz pensar porque comprar mais alguma coisa de uma empresa que não respeito o consumidor.

Accepted Answer

Olá, Oscar.

Em atenção ao caso, nosso departamento financeiro forneceu o comprovante de estorno referente ao pedido. Os valores foram processados pelo sistema, liberados e enviados à adquirente do pagamento e desde então passaram a estar sob o gerenciamento deles.

Em caso do não reconhecimento da devolução dos valores, orientamos que apresente a eles o comprovante que estamos fornecendo a você, para haver esclarecimentos e conclusão da ação, uma vez que os valores já estão sob gerenciamento e posse deles.

O documento segue em anexo junto à mensagem privada.

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Agradecemos o contato e seguimos à disposição para o que precisar.

Tenha um ótimo dia!

Equipe de Atendimento Magalu

Kayke H.

Atraso na entrega, dificuldade de contato e falta de suporte da Magalu

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor